????作為全面深化改革的“先手棋”，以簡政放權、放管結合、優化服務為主旨的“放管服”改革正向縱深推進。
????從長則10多天縮短到4天，從7張表單減少到1張，從往返多趟到“最多跑一趟”，今年以來越來越多的企業主已經感受到銀行開戶、簽約的變化。在支持實體經濟大勢下，銀行優化企業開戶流程，不僅是金融領域深化“放管服”改革、改善企業營商環境的重要舉措，亦是提升客戶體驗、增加客戶粘性、加速獲客之舉。
????誕生于改革開放前沿陣地的廣發銀行，自成立之初，就以服務實體經濟為己任。今在迎來30周年之際，率先實現企業4天開戶。實際上，包括廣發銀行在內的銀行正在以科技為助力，通過流程優化、產品創新、服務提升等多種手段，進一步提升客戶服務體驗，推動銀企合作。
????實現4天開戶 超70%客戶線上預約開戶
????“此前，開立賬戶、簽約企業網銀等需要分別到銀行辦理，大概要花5到6個工作日時間；而且填寫表單有錯誤就要重寫，每次填表就要用2個多小時。”廣州潤悅酒店管理有限責任公司會計周文睿說道。
????廣發銀行運營及流程管理部總經理黃惠亮坦言，以前企業辦理開戶甚至需要7天到10多天，開立基本存款賬戶，企業要經過提供一整套資料、銀行受理、央行核準及通過、生效、通知客戶整套流程。
????今年3月央行印發了《關于優化企業開戶服務的指導意見》和《關于開展優化企業開戶服務督導工作的通知》，從優化企業開戶流程、提升服務水平、提高現行賬戶核準效率等方面對銀行提出具體要求。
????半年來，銀行業應聲而動，認真查找企業開戶流程的“節點”“堵點”、解決客戶反映強烈的“痛點”。“現在在廣發銀行可以同時開立賬戶、簽約、辦理捷算通卡，且通過官網就可以錄入信息，再也不需要填寫紙質表單。”周文睿表示。
????據了解，升級后的廣發銀行開立企業基本存款賬戶，從客戶提交完整的開戶資料、銀行柜面受理，到央行完成核準，銀行通知客戶賬戶已激活可入賬為止，不超過4個工作日。
????如何實現4天開戶？黃惠亮介紹道，一方面從制度層面和通訊手段上優化開戶流程，廣發銀行要求各開戶行及時將賬戶資料傳遞到央行當地分支行進行核準，不準延誤；同時改變以往靠人工傳送紙質核準件的做法，在系統查詢到央行已核準后，馬上為客戶激活賬戶，并電話通知客戶賬戶已可入賬，節省大量傳遞時間。
????另一方面，廣發銀行于2018年組建賬戶經理隊伍，負責客戶開戶意愿真實性及基本情況的盡職調查，確保“了解客戶”工作與開戶工作緊密銜接。客戶臨柜前，賬戶經理指導客戶通過電子渠道完成預填單、準備好開戶資料，做好開戶各項準備工作。
????針對開戶、簽約、發卡多次往返銀行等問題，廣發銀行推廣開戶簽約同步進行，并且賬號生成即可同步辦理各類簽約業務；針對填寫表單多、經常重填的問題，廣發銀行整合表單、協議，將原來企業客戶開戶需要填寫的7份表單整合成1份客戶信息采集表，還將7份服務簽約表整合為一份綜合簽約表；此外，大力推廣電子渠道預約開戶，目前廣發銀行超過70%的客戶選擇通過電子渠道預約開戶和填單。
????“僅今年上半年，我們支行開設的企業賬戶數量同比就上升了30%。”廣發銀行廣州分行廣發大廈支行相關負責人感慨道。
????質量與效率并重 堅持面簽、雙錄、上門核實
????“個人客戶能在微信端實現開戶，企業是否也可以通過微信進行預開戶？”黃惠亮表示，“從前，企業在手機端可以提前錄入一些信息，但手機端的填寫體驗不便，且不能拍照上傳。”
????黃惠亮介紹道，廣發銀行希望企業版微信開戶可以讓客戶將開戶證件通過微信拍照上傳至銀行端，并由總行預先完成信息錄入、審核、反洗錢、黑名單篩查、工商信息網絡查證等準備工作，企業只需拿證件原件到柜臺或者向廣發銀行預約上門服務，完成身份真實性核實。經過40天左右的研發，廣發銀行企業微信開戶功能“慧開戶”終于上線并試點。微信開戶將填單、信息錄入及資料審核提前至客戶來銀行之前，有效縮短了客戶的柜面耗時，對提升客戶體驗效果顯著。
????在持續提高企業開戶效率的同時，銀行如何做到“質量與效率并重”“合規與服務兼顧”？黃惠亮認為要始終堅持面簽、雙錄、上門核實，即所有的開戶均嚴格落實“了解你的客戶”規定；外地開戶的客戶還要對法定代表人/單位負責人實行面簽制度、上門核實制度；對于每一筆法定代表人/單位負責人面簽開戶的業務，都進行錄音錄像或拍照備查，保證客戶開戶意愿真實性，防范冒名虛假。同時內部由總行集中審核，開戶流程內嵌“系統自動比對工商信息”“反洗錢核查”環節，保證客戶資料真實性及客戶合規性；總行還會對客戶進行電話核實，進一步確認客戶開戶意愿真實性。
????“未來銀行系統還需要與社會上更多組織建立數據共享、互聯互通，加快信息核實速度。” 黃惠亮認為。
