????11月19日，廣發(fā)銀行正式推出手機(jī)銀行5.0版本。記者從廣發(fā)銀行獲悉，該行充分發(fā)揮中國人壽集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢，在手機(jī)銀行上部署“國壽聯(lián)盟”入口，在綜合金融方面做“加法”；全新升級語音科技2.0，用智能服務(wù)做“減法”；新推出五大專區(qū)，在便民優(yōu)惠方面做“乘法”；深化數(shù)字化運(yùn)營基礎(chǔ)，對繁冗流程做“除法”。該行秉承“致力于持續(xù)引領(lǐng)銀行移動金融服務(wù)模式升級”愿景，為客戶帶來更多智慧功能、無界服務(wù)和普惠生活的新感受。
????踐行保銀協(xié)同，手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展
????近年來，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行取得質(zhì)的飛躍。在某機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的《2019年度手機(jī)銀行評測報(bào)告》顯示，廣發(fā)銀行手機(jī)銀行排名提升幅度位居全部21家銀行第一；得分提升幅度位居股份制銀行第一、全部銀行第二，引起市場及同業(yè)廣泛關(guān)注。據(jù)了解，廣發(fā)銀行作為中國人壽集團(tuán)成員單位，按照重振國壽“三轉(zhuǎn)、四型、三化”戰(zhàn)略思路和廣發(fā)銀行“三步走”的工作部署,深化“相知相伴、全心為您”的服務(wù)理念。手機(jī)銀行是該行積極踐行保銀協(xié)同，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)典型案例。
????互聯(lián)互通互融，集成輸出“無界”綜合金融服務(wù)
????作為中國人壽集團(tuán)的成員單位，根據(jù)集團(tuán)“一個(gè)客戶，一個(gè)國壽”戰(zhàn)略思路，廣發(fā)銀行充分發(fā)揮保銀協(xié)同潛力和特色，與中國人壽各成員單位深入推進(jìn)線上化保銀服務(wù)升級，協(xié)同推進(jìn)集團(tuán)各APP互聯(lián)互通。手機(jī)銀行5.0首頁上線“國壽聯(lián)盟”懸浮窗和“國壽精選”特色專區(qū)，優(yōu)化鑫福卡專區(qū)，新增鑫單寶、鑫續(xù)寶、專屬理財(cái)?shù)葔垭U(xiǎn)功能，提供國壽用戶專享入口及國壽系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供融“銀行、保險(xiǎn)、投資”三位一體的金融便捷入口。
????保銀業(yè)務(wù)互融也是手機(jī)銀行5.0亮點(diǎn)之一。廣發(fā)銀行與人壽財(cái)險(xiǎn)公司合作，在手機(jī)銀行為“有車族”推出集在線投保車險(xiǎn)、專屬理財(cái)、在線理賠、車主貸款、油卡充值、廣發(fā)特惠等為一體的綜合服務(wù)平臺“車主匯”專區(qū)，針對銀行+保險(xiǎn)客戶的線上服務(wù)生態(tài)日臻完善。與人壽養(yǎng)老險(xiǎn)公司合作的手機(jī)銀行養(yǎng)老險(xiǎn)企業(yè)年金查詢等增值服務(wù)開放后，為近200萬企業(yè)年金客戶提供服務(wù)便利。
????截至三季度末，廣發(fā)手機(jī)銀行理財(cái)銷售占比已達(dá)72%，成為該行銷售主渠道和保銀協(xié)同產(chǎn)品銷售的主陣地。
????“智慧”語音服務(wù)再升級，為客戶手動操作“減負(fù)”
????去年，廣發(fā)手機(jī)銀行4.0閃亮推出智能語音服務(wù)之后，持續(xù)以語音技術(shù)為切入點(diǎn)開展金融科技創(chuàng)新，推動完善在線智能語音服務(wù)系統(tǒng)，提升“免動手”操作體驗(yàn)升級。易找，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0語音搜索聊天場景大幅擴(kuò)充，還增加了常識問答、笑話等主題拓展問語料，讓客戶能夠通過人機(jī)對話，快捷準(zhǔn)確地找到“答案”。能聽，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0的語音輸入方式覆蓋轉(zhuǎn)賬等高頻場景，動動嘴即可實(shí)現(xiàn)文字輸入，交互模式更加簡化。會說，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0在常見問題、資訊播報(bào)等欄位新引入了TTS語音播報(bào)技術(shù)，讓手機(jī)銀行不但能聽而且會說。好用，廣發(fā)銀行新推出手機(jī)銀行智能機(jī)器人客服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行智能客服“零”的突破。好玩，創(chuàng)新推出了“小智語音助手”，客戶在任意手機(jī)銀行界面呼叫“小智小智”，即可喚醒小智助手，通過簡單的人機(jī)對話，便能吩咐小智助手輕松解決辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題，這也開創(chuàng)了手機(jī)銀行全新的語音服務(wù)應(yīng)用模式。
????據(jù)了解，該行年內(nèi)還將推出基于聲紋技術(shù)應(yīng)用的便捷服務(wù)。
????全新推出五大專區(qū)，激發(fā)場景化“普惠”金融服務(wù)乘數(shù)效應(yīng)
????中國人壽集團(tuán)“以客戶為中心、以服務(wù)為中心”的發(fā)展理念在廣發(fā)手機(jī)銀行上也有突出表現(xiàn)。為滿足不同客群的個(gè)性化需求，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0全新推出代發(fā)工資、私人銀行、航旅客戶、車主匯等四大客群專區(qū)和城市服務(wù)專區(qū)。其中，暢享薪生活（代發(fā)工資客戶專區(qū)）推出了專屬產(chǎn)品、熱門活動、專屬權(quán)益、電子工資單、易發(fā)薪及薪惠金等多項(xiàng)服務(wù)，為廣發(fā)銀行代發(fā)工資客戶提供工資查、用、存一體化的綜合服務(wù)；廣發(fā)私人銀行專區(qū)為私銀客戶推出財(cái)富總覽、產(chǎn)品推薦、資產(chǎn)建議書、專屬增值服務(wù)以及專屬活動欄目；客戶還可通過航旅客戶專區(qū)在線申請“南航財(cái)富卡”和“鳳凰知音財(cái)富卡”，查詢申請進(jìn)度和贈送里程明細(xì)、優(yōu)惠及精彩活動。
????城市服務(wù)專區(qū)是廣發(fā)銀行總、分、支行聯(lián)合對客服務(wù)的一站式平臺，可支持分行與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)及商戶合作，快速接入，模塊組裝，打造本地化客群服務(wù)生態(tài)圈。在本地服務(wù)專區(qū)，客戶不但可以找到本地化的優(yōu)惠活動和專屬產(chǎn)品，還能一鍵直撥本地支行網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理，通過電話尋求金融專家的遠(yuǎn)程支持。各家分行在手機(jī)銀行上部署的城市專區(qū)，為客戶提供了豐富多彩的當(dāng)?shù)靥厣?wù)。
????據(jù)悉，廣發(fā)手機(jī)銀行正在凝聚總分行合力，重點(diǎn)貫徹落實(shí)粵港澳大灣區(qū)國家戰(zhàn)略，借力金融科技服務(wù)灣區(qū)建設(shè)。5.0版本已支持廣東省內(nèi)持實(shí)體社保卡申領(lǐng)電子社保卡，并提供全國社保查詢、養(yǎng)老金測算、關(guān)系轉(zhuǎn)移等社保服務(wù)；還推出了線上開立存款證明、電子發(fā)票、線上稅務(wù)繳費(fèi)、房貸報(bào)稅信息查詢等便民服務(wù)。
????“去除”干擾項(xiàng)，“千人千面”定制菜單提升服務(wù)質(zhì)量
????為提升效率，去除服務(wù)“干擾項(xiàng)”，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用，大幅提升個(gè)性化推薦范圍，由過去僅支持理財(cái)產(chǎn)品個(gè)性化推薦，擴(kuò)展為全方位支持理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、存款、貸款等產(chǎn)品以及各類活動和服務(wù)；同時(shí)，手機(jī)銀行5.0 APP的“全部”宮格欄新設(shè)置了“最近使用”和“為您推薦”兩個(gè)子欄目。其中，“為您推薦”宮格將根據(jù)客戶高頻使用記錄和個(gè)性化推薦策略結(jié)果展示功能圖標(biāo)。這樣一來，當(dāng)客戶登錄手機(jī)銀行時(shí)，所看到的功能、服務(wù)及產(chǎn)品都是系統(tǒng)根據(jù)客戶使用習(xí)慣及偏好定制展示的內(nèi)容，幫助客戶克服“選擇困難癥”，快速找到最符合自己需要的信息。客戶還可以按個(gè)人偏好進(jìn)一步編輯個(gè)性化宮格菜單。此外，廣發(fā)手機(jī)銀行5.0把握APP設(shè)計(jì)潮流，全面升級視覺、動效、流程、轉(zhuǎn)場、頁面布局等用戶體驗(yàn)要素，為客戶帶來全方位新體驗(yàn)。
????同時(shí)，廣發(fā)銀行正在深化全渠道協(xié)同經(jīng)營，不僅推出了個(gè)人網(wǎng)銀跨屏登錄，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行與網(wǎng)銀無縫對接，推出手機(jī)銀行刷臉簽約，支持用戶在柜面、自助機(jī)具交易時(shí)免帶實(shí)體卡，還對微信銀行做了改版并新推出了小程序。微信銀行2.0、小程序1.0與手機(jī)銀行5.0一起，形成廣發(fā)銀行移動金融協(xié)同服務(wù)體系，持續(xù)為客戶帶來更多驚喜。
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