建行湛江市分行全面開(kāi)展“春暉行動(dòng)”，為復(fù)工企業(yè)紓難解困，以高效及時(shí)的響應(yīng)速度、精誠(chéng)奉獻(xiàn)的服務(wù)熱度、不折不扣的辦事力度，為疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展雙勝利貢獻(xiàn)金融力量。其轄屬霞山支行營(yíng)業(yè)室作為銀行業(yè)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，以高效率專(zhuān)業(yè)服務(wù)、精細(xì)化防疫流程管控、便捷化平臺(tái)體驗(yàn)全力落實(shí)防疫工作，贏得良好的社會(huì)口碑。
應(yīng)急響應(yīng)，高效對(duì)接
春節(jié)期間，新冠肺炎肆虐，建行霞山支行營(yíng)業(yè)室密切配合政府機(jī)構(gòu)、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提出的緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等需求，切實(shí)開(kāi)展“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間”的應(yīng)急服務(wù)，確保人員隨時(shí)就位，助力疫情防控相關(guān)業(yè)務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)隨申隨辦，截至2月9日，該網(wǎng)點(diǎn)為湛江市相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位等緊急劃轉(zhuǎn)防疫專(zhuān)項(xiàng)資金累計(jì)5筆，金額累計(jì)160.5萬(wàn)元，辦理應(yīng)急取現(xiàn)1筆，金額4萬(wàn)元。
受疫情影響，春節(jié)假期一再延長(zhǎng)，為保障基本金融服務(wù)暢通，該網(wǎng)點(diǎn)成立了企業(yè)客戶應(yīng)急工作小組，及時(shí)解決各種與疫情及延長(zhǎng)假期有關(guān)的突發(fā)業(yè)務(wù)事件。期間，高效響應(yīng)代發(fā)工資單位緊急需求，應(yīng)急發(fā)放工資兩次，金額累計(jì)312萬(wàn)元。主動(dòng)安排員工對(duì)沃爾瑪超市提供上門(mén)收款服務(wù)21次，金額累計(jì)113萬(wàn)元，對(duì)流動(dòng)性較大的回籠現(xiàn)金進(jìn)行重點(diǎn)消毒，有效地切斷病毒傳播的一種途徑。
專(zhuān)項(xiàng)貸款，雪中送炭
廣東醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院作為湛江市新冠肺炎定點(diǎn)收治醫(yī)院，在疫情防控階段出現(xiàn)了資金緊張的難題，該網(wǎng)點(diǎn)在第一時(shí)間接到該醫(yī)院貸款申請(qǐng)需求時(shí)，迅速開(kāi)辟應(yīng)急綠色通道，緊急安排業(yè)務(wù)骨干及時(shí)返回網(wǎng)點(diǎn)加班加點(diǎn)更換印鑒卡、申請(qǐng)貸款，經(jīng)過(guò)一系列上下聯(lián)動(dòng)、緊急協(xié)調(diào)，不到兩天時(shí)間，成功為該醫(yī)院發(fā)放專(zhuān)項(xiàng)信貸額度3筆，金額累計(jì)3150萬(wàn)元，用于該醫(yī)院緊急采購(gòu)醫(yī)用口罩、防護(hù)服、護(hù)目鏡、藥品等緊缺醫(yī)療物資。“建行是個(gè)有溫度的大行，在這特殊時(shí)期及時(shí)給予我們幫助，真是‘雪中送炭’”，廣東醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)滿懷謝意。此外，該網(wǎng)點(diǎn)為支持受疫情影響的小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)發(fā)放貸款5筆，金額累計(jì)237萬(wàn)元。
線上線下，聯(lián)合防疫
該網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合采用“線上+線下”疫情防控模式，線下以精細(xì)化過(guò)程管控為原則，切實(shí)做細(xì)做實(shí)網(wǎng)點(diǎn)工間消毒事項(xiàng)，確保網(wǎng)點(diǎn)員工與客戶的生命安全和身體健康，線上以推廣建行智慧社區(qū)管理平臺(tái)為目標(biāo)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)及科技手段，助力社區(qū)工作人員解決因手工抄寫(xiě)社區(qū)人員信息造成的工作量大、耗時(shí)長(zhǎng)、信息滯后等難題。
線下嚴(yán)格把控營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全，要求員工佩戴口罩，對(duì)未佩戴口罩的客戶貼心提供一次性口罩，配備免洗消毒洗手液等防疫用品供客戶使用。為避免人流集中，網(wǎng)點(diǎn)外布放呈“田”字形排列的獨(dú)立座椅供客戶休息等待，使用一米線確保客戶間距不少于1米。成立外圍小分隊(duì)和大堂小分隊(duì)兩支隊(duì)伍，外圍小分隊(duì)引導(dǎo)客戶排隊(duì)、登記、取號(hào)，大堂小分隊(duì)負(fù)責(zé)叫號(hào)、為客戶測(cè)體溫、引導(dǎo)辦業(yè)務(wù)等。考慮到網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備使用頻率高，容易引起交叉感染，堅(jiān)持做到每辦理一筆業(yè)務(wù)為自助設(shè)備進(jìn)行一次消毒，確保每位客戶都能安全接觸設(shè)備。營(yíng)業(yè)期間，保潔人員不定時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充消毒。營(yíng)業(yè)終了，對(duì)口罩專(zhuān)用回收箱內(nèi)的廢棄口罩統(tǒng)一消毒處理，以及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所全面消毒。網(wǎng)點(diǎn)轄屬解放街道辦事處辦對(duì)其分流工作給予高度評(píng)價(jià)，并每天安排2位工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助疏導(dǎo)客戶。
線下主動(dòng)上門(mén)為轄屬解放街道辦事處介紹建行智慧社區(qū)管理平臺(tái)的疫情防控監(jiān)測(cè)功能服務(wù)，該街道辦事處對(duì)平臺(tái)的社區(qū)門(mén)禁管理、訪客管理、居民健康統(tǒng)計(jì)、社區(qū)醫(yī)生巡診、日用品代購(gòu)等多功能表示滿意和贊嘆，立即使用該平臺(tái)導(dǎo)入全體員工信息，實(shí)現(xiàn)了該街道辦事處全流程疫情防控。
建行湛江市分行霞山支行營(yíng)業(yè)室在新冠肺炎疫情防控過(guò)程中，始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)各項(xiàng)防疫工作，助力社會(huì)各界共同戰(zhàn)疫，在全分行范圍內(nèi)起到了模范帶頭作用。保持國(guó)有大行初心，勇?lián)?wù)社會(huì)責(zé)任，霞山支行營(yíng)業(yè)室將以更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)、更人性化的金融服務(wù)，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)筑牢防疫一線城墻。
