????赤坎市民李先生10月底向記者投訴：他通過申通快遞寄鋁合金摩托車后尾箱，可在運輸的過程中，被壓壞了箱體和把手。他多次向該快遞公司投訴無果。
????10月27日晚上，李先生講述這曲折的過程：“10月14日我在淘寶購物網站上買了一個雷神摩托車的后尾箱，材質是鋁合金，價值1280元，我收到貨后覺得箱體尺寸有點大，就打算申請退貨。與商家聯系好后，我通過快遞寄存點菜鳥驛站向淘寶商家寄去后尾箱。” “賣家收到貨后，給我發來了信息說：后尾箱的把手彎曲，且箱體凹陷，影響商家第二次銷售，因此賣家當場拒收。通過照片，的確如商家所言，后尾箱的箱體疑受外力擠壓，外觀有所損壞。”
????李先生表示，寄回貨品前，他是按照原包裝打包好的，有照片為證。記者從李先生提供的照片，可以看到后尾箱把手是正常的。
????本想提示快遞員貼個易碎品之類的標簽，或者買個保險，但后來李先生覺得這是金屬物品，應該沒那么容易損壞，就作罷了。他認為快遞運輸的過程中存在不慎的行為，以致金屬物品受損。
????隨后，李先生當天向申通的官網客服電話進行投訴理賠，客服回復：正常情況1～2小時內晚點會給您回復，最遲不超過24小時，請保持通話暢通。貨物也會聯系安排發回來，讓李先生等快遞公司工作人員進行對接。第二天，李先生遲遲不見有人與他聯系對接，于是又在申通官方小程序上進行投訴，客服回復了同樣的話。李先生表示，已經投訴了三次，依然接到客服敷衍的回復。目前箱子已被寄回到快遞點，仍然不見快遞公司的工作人員聯系他，李先生為此感到非常氣憤。 “箱子已存放在菜鳥驛站多日，一直沒有人找我對接，每次投訴客服都讓我等消息，我也不敢隨意簽收，現在是進退兩難呀。”李先生無奈地說。
????針對此事如何維權，記者采訪了湛江市消委會。市消委會工作人員讓記者撥打郵政業消費者申訴電話02012305，但是記者和李先生撥打了不下十次，該投訴電話依然在占線中。
????10月29日晚上，李先生致電記者說，天貓客服表示會對他進行補償，并且表示已經敦促申通快遞盡快聯系李先生，相信48小時之內會有答復。11月1日，李先生告訴記者，天貓通知菜鳥驛站，已經對他進行了322元的補償，并讓簽收了后尾箱。十多天過去，申通快遞公司至今沒有人聯系李先生，他對該公司的行為感到惱怒。
????11月2日下午，記者撥打申通快遞客服電話95543，將李先生的事情告訴客服，客服表示要申通總部進一步核實再答復。李先生已將箱子簽收帶回家，這件快遞維權事件后續如何，記者將繼續跟蹤報道。
