????11月3日《湛江晚報(bào)》6版報(bào)道了《快遞客服敷衍 消費(fèi)者維權(quán)難》，市民李先生在維權(quán)路上遭快遞客服“冷落”。昨日，記者采訪了廣東大展律師事務(wù)所的方曉律師，他為李先生支招，并溫馨提示市民在寄快遞的時(shí)候要記得事先拍下照片和視頻，方便維權(quán)。
????李先生告訴記者，媒體曝光了此事后，申通客服11月3日主動(dòng)聯(lián)系他，并讓李先生聯(lián)系公司的QQ客服。QQ客服核對(duì)了李先生的快遞單號(hào)之后，給他回復(fù)了一句：“這邊已經(jīng)通知發(fā)件公司，今天跟您聯(lián)系處理了，如明天無果，你這邊聯(lián)系一下我們，我們跟您處理破損問題。”可兩天過去，李先生仍被“冷落”了，他只好再次聯(lián)系該QQ客服，這次沒有得到對(duì)方的回應(yīng)。李先生稱：“對(duì)方QQ簽名，寫著‘下班，明天休息，有事后天聯(lián)系。’”
????針對(duì)此事，消費(fèi)者如何維權(quán)？記者采訪廣東大展律師事務(wù)所律師方曉。方曉律師稱：李先生在寄件前拍了照片證明了摩托車后尾箱是完好的，且快遞員在收件時(shí)并無對(duì)物品的完好性提出異議。
????在李先生交付物件給申通快遞公司，申通快遞公司出具運(yùn)輸單，李先生即與申通快遞公司建立運(yùn)輸合同關(guān)系，申通快遞公司有保障完好運(yùn)送貨物的合同義務(wù)。在申通快遞公司送達(dá)給賣家時(shí)，賣家收到貨卻發(fā)現(xiàn)物品有損，并拍照為證，說明申通快遞公司運(yùn)輸過程中因不慎損壞了貨物。根據(jù)《快遞暫行條例》第二十條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。而根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三百一十一條、三百一十二條的規(guī)定，因申通快遞公司是在運(yùn)輸過程中造成摩托車后尾箱損壞的，責(zé)任在快遞公司，申通快遞公司應(yīng)當(dāng)按李先生購買價(jià)承擔(dān)賠償責(zé)任。
????以何種方式要求申通快遞公司賠償？方曉律師建議先繼續(xù)在線上、電話協(xié)商處理，如果快遞公司繼續(xù)采取不予理睬的態(tài)度應(yīng)對(duì)消費(fèi)者，可由消費(fèi)者委員會(huì)出面協(xié)商處理，如無法協(xié)商處理則再考慮訴訟索賠。
????律師溫馨提示：市民在接收網(wǎng)購貨物時(shí)，應(yīng)當(dāng)場檢查貨物是否完好。在退貨時(shí)交給快遞公司時(shí)，應(yīng)當(dāng)打開包裝對(duì)退貨貨物進(jìn)行拍照或拍視頻，以證明交運(yùn)時(shí)貨物是完好的，并提示快遞員檢查貨物，避免快遞破損產(chǎn)生糾紛。
