工作人員手把手教老年人使用“南網(wǎng)在線”APP。 通訊員 李然 攝
“叔叔，我們‘南網(wǎng)在線’APP新增了‘關(guān)懷模式’，采用大字體、簡(jiǎn)潔頁面，更適合老年人閱讀……”近日，湛江東海供電局東簡(jiǎn)、民安供電所黨支部以黨員“1帶N”為載體，組織黨員牽手客戶經(jīng)理走進(jìn)社區(qū)，手把手教老年人使用“南網(wǎng)在線”APP“關(guān)懷模式”里的各項(xiàng)功能模塊。這是該局積極推進(jìn)適老化服務(wù)升級(jí)、彰顯人文關(guān)懷的一個(gè)縮影。
“老吾老以及人之老”，尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德。為切實(shí)解決“銀發(fā)族”在供電服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)提升老年人獲得電力體驗(yàn)和日常服務(wù)滿意度，東海供電局因地制宜，出實(shí)招、辦實(shí)事，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為為民辦實(shí)事的暖心行動(dòng)。
集思廣益助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”
“首先在手機(jī)上點(diǎn)開‘南網(wǎng)在線’APP……”該局民安供電所的客戶經(jīng)理沈秀繪正拿著手機(jī)對(duì)照自己整理的筆記，用方言錄制繳費(fèi)語音指南。據(jù)沈秀繪介紹，以民安供電所為例，每個(gè)客戶經(jīng)理大概每個(gè)月要發(fā)出300多條繳費(fèi)語音指南。
隨著智能手機(jī)的普及，轄區(qū)內(nèi)有不少老年人都喜歡上了用微信語音溝通交流，客戶經(jīng)理們也以此為契機(jī)，利用微信語音遠(yuǎn)程指導(dǎo)老年人繳納電費(fèi)。“自從加了客戶經(jīng)理好友，不僅交電費(fèi)方便了，平時(shí)遇到用電方面的問題也可以立刻通過微信聯(lián)系上。”該鎮(zhèn)溪尾東村村民王婆告訴記者。
今年以來，針對(duì)老年人用電“繳費(fèi)煩”問題，該局“尖兵連”黨員服務(wù)隊(duì)集思廣益、“對(duì)癥下藥”，通過制作圖文并茂的繳費(fèi)口袋書、推送繳費(fèi)語音指南、錄制繳費(fèi)操作視頻等方式，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
靠前服務(wù)打通適老服務(wù)“最后一公里”
針對(duì)“兩保戶”老年人免費(fèi)電“辦理難”問題，該局供電服務(wù)中心加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛裾值臏贤?lián)系，及時(shí)掌握“兩保戶”信息，每月集中開展辦理免費(fèi)電業(yè)務(wù)，做到應(yīng)免盡免，不落一戶，用心用情為“兩保戶”送惠，打通適老服務(wù)“最后一公里”。
“我們每個(gè)月都會(huì)根據(jù)民政局提供的名單，第一時(shí)間通過電話與‘兩保戶’取得聯(lián)系，待確認(rèn)信息無誤后，直接在系統(tǒng)上為其辦理免費(fèi)電業(yè)務(wù)。”據(jù)該局客服營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)吳少新介紹，自2020年開始，“兩保戶”再也不用帶資料來營(yíng)業(yè)廳辦理了，可以讓老年人少跑一趟。
此外，考慮到轄區(qū)內(nèi)有不少青壯年外出打工，老年人帶小孩在家里的實(shí)際情況。今年以來，該局先后以敬老慰問、志愿服務(wù)、客戶走訪進(jìn)社區(qū)和千家萬戶等為載體，對(duì)老年人開展定向用電宣傳，還貼心地為其配備了會(huì)講本地方言且業(yè)務(wù)精、親和力強(qiáng)的客戶經(jīng)理，讓適老化服務(wù)更“接地氣”。
該局民安供電所營(yíng)銷服務(wù)班副班長(zhǎng)沈建波說：“村里的老人多數(shù)不會(huì)講普通話，且行動(dòng)不便，為他們跑多幾趟是應(yīng)該的。有些老人還是看著我長(zhǎng)大的，他們就像我的家人一樣。”下一步，該局將積極創(chuàng)新組織生活方式，不斷豐富“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的載體，以“電爸爸課堂”、足球支教等品牌活動(dòng)為聚力點(diǎn)，通過黨團(tuán)共建、支部聯(lián)建等方式，走進(jìn)校園普及安全用電知識(shí)，提升孩子的居家安全用電意識(shí)，守護(hù)好家里的長(zhǎng)輩。
