過去，辦理社保醫(yī)保要“來回跑”“多頭找”，領(lǐng)用發(fā)票從申請到核準(zhǔn)要好幾天，稅收政策咨詢、線上操作輔導(dǎo)滿足不了群眾需求；現(xiàn)在，交房當(dāng)天即可領(lǐng)證，發(fā)票領(lǐng)用即時申請、即時核準(zhǔn)，遇到問題只需拔打6812366服務(wù)熱線，涉稅疑問全市通答，涉稅操作遠程幫辦，省心省力……
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，國家稅務(wù)總局湛江市稅務(wù)局聚焦納稅人繳費人所思所盼，堅持一線攻堅、數(shù)據(jù)賦能、遠程幫辦三管齊下，用心用情解難題、辦實事，把一張張“問題清單”變?yōu)橐环莘荨皾M意答卷”，贏得百姓群眾的廣泛認可和肯定。
一線攻堅解民憂
繳費“痛點”變成利民“贊點”
“現(xiàn)在辦理城鄉(xiāng)居民‘兩險’方便多了，在村委會就有便民服務(wù)點，村干部會輔導(dǎo)我們使用‘粵稅通’繳費，我們這些農(nóng)村老人就不用擔(dān)心生病住院報不了銷的問題了！”日前，雷州市客路鎮(zhèn)林排村陳延有高興地說。
變化，緣于他的一次“吐槽”——
“電子稅務(wù)局雖然方便，但大部分農(nóng)村老人沒有智能手機、不會上網(wǎng)，經(jīng)常因為醫(yī)保扣費不成功或錄入信息錯誤等問題無法享受住院報銷，一旦遇上緊急情況，麻煩就大了！”今年3月，面對前來開展大走訪的稅務(wù)人員，他道出了心中的擔(dān)憂。
民之所呼，政之所向。“對于信息化服務(wù)在農(nóng)村‘水土不服’的問題，必須扛起責(zé)任，通過服務(wù)創(chuàng)新化解服務(wù)‘痛點’，為百姓群眾挺起最強的生命‘保障線’。”雷州市稅務(wù)局黨委決心啃下這塊“硬骨頭”。
繃緊“黨建鏈”，前移“宣傳鏈”，下沉“援助鏈”，牽穩(wěn)“親友鏈”，延伸“站點鏈”，連通“數(shù)據(jù)鏈”，拓寬“稅銀鏈”，加速“開通鏈”……隨著一系列創(chuàng)新實招相繼打出，形成“大廳優(yōu)先辦+網(wǎng)上自助辦+村委就近辦+干部上門辦”服務(wù)新格局，讓“快時代”的“慢人群”搭上為民便車、趕上時代快車，“足不出戶”就可辦妥社保醫(yī)保繳費、開通、報銷等，為雷州市142萬繳費人帶來大便利。很快，社保醫(yī)保“八鏈”服務(wù)模式在湛江市全面推行，惠及300多萬百姓群眾。
湛江經(jīng)開區(qū)稅務(wù)部門組織黨員一線攻堅，創(chuàng)新推行集體繳款服務(wù)模式，為霞海社區(qū)、梧闊社區(qū)、龍潮社區(qū)等3個社區(qū)1400多個居民辦理集體繳費參保26.66萬元，并推廣到經(jīng)開區(qū)各社區(qū)、各自然村去，讓4萬多居民足不出戶就可繳費參保。
沉下身子聽民聲，挑起擔(dān)子解民憂。今年以來，全市稅務(wù)系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部開展進企業(yè)、進園區(qū)、進鄉(xiāng)村“三進”問需活動，找準(zhǔn)摸透納稅人繳費人的操心事、煩心事、揪心事，并建立問題清單，明確工作責(zé)任，問題不解決堅決不銷號，共走訪企業(yè)21780戶，收集涉稅問題1010個，已解決976個。
數(shù)據(jù)賦能惠民生
辦事“堵點”變成惠民“亮點”
“在麻章區(qū)稅務(wù)部門的貼心輔導(dǎo)和高效服務(wù)下，我們公司2143.5萬元退稅款不到三天就到位了，及時緩解了我們的資金壓力，有這樣一流的營商環(huán)境，我們企業(yè)更加放心了！”說起這筆退稅，湛江恒興水產(chǎn)科技有限公司財務(wù)負責(zé)人贊不絕口。
退稅審批“跑”出加速度，得益于稅收大數(shù)據(jù)賦能。市稅務(wù)局強化稅收大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推行“主動推送＋立刻受理＋加速流轉(zhuǎn)”新模式，使退稅業(yè)務(wù)辦結(jié)時間由原本的10個工作日縮短至3個工作日。今年以來，共審批出口退稅、留抵退稅16.66億元，第一時間把稅收政策“紅利”送達市場主體。
曾經(jīng)，領(lǐng)用發(fā)票手續(xù)繁瑣，等候時間過長，是企業(yè)的 “煩心事”。從今年2月起，市稅務(wù)局創(chuàng)新發(fā)票領(lǐng)用服務(wù)機制，經(jīng)稅收大數(shù)據(jù)分析識別暫未發(fā)現(xiàn)涉稅風(fēng)險或涉稅風(fēng)險較低的納稅人，可通過電子稅務(wù)局提交領(lǐng)用增值稅發(fā)票申請，任何時間段均可即時申請、即時審批、即時領(lǐng)用。今年以來，全市已有超過3.54萬戶次納稅人通過電子稅務(wù)局自動發(fā)放發(fā)票功能成功申領(lǐng)增值稅發(fā)票，真正做到發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)“零障礙”“零等待”。
為破解填表多、申報煩的老難題，自今年6月1日起，市稅務(wù)局推行財產(chǎn)和行為稅十個稅種合并申報，實現(xiàn)多稅種“一張報表、一次申報、一次繳款、一張憑證”，進一步減輕了企業(yè)的辦稅負擔(dān)。
貼身幫辦暖民心
服務(wù)“斷點”變成便民“熱點”
“想不到，我人在香港，也能繳交契稅，原來湛江辦事這么簡單！”8月的一天，一位納稅人打來電話，說自己人在香港，無法到大廳前臺辦理契稅，希望能在線上辦理。在“湛稅易”——6812366熱線的積極協(xié)調(diào)下，綠色通道迅速開通，半個小時便解決問題。
針對咨詢電話接通率不高、政策解答口徑不一、解決方案不夠精準(zhǔn)等問題，市稅務(wù)局探索“機器管事+團隊服務(wù)”稅收征管模式，精心打造“湛稅易”服務(wù)平臺，將全市辦稅服務(wù)廳的對外咨詢電話整合為6812366，進一步統(tǒng)一答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)遠程高效幫辦。
今年6月8日，“湛稅易”全面上線運行，迅速成為百姓群眾辦稅繳費的貼身“好幫手”。只需打個電話，就可知道事兒怎么辦、到哪里辦，不用再跑“冤枉路”。截至12月6日，共接聽咨詢電話7.46萬次，幫助解決問題8.9萬個，這種非接觸、一站式的涉稅咨詢服務(wù)，也促使全市辦稅服務(wù)廳前臺業(yè)務(wù)量減少60%，減少納稅人辦稅繳費的時間成本和經(jīng)濟成本。
同時，通過“湛稅易”精準(zhǔn)推送個人所得稅匯算催報催繳、社保費扣款提醒、研發(fā)費用加計扣除優(yōu)惠政策信息58.46萬條，打通稅費政策信息送達的“最后一公里”。
