近日，中國銀行業協會“2021年銀行業營業網點文明服務千佳示范單位”評選結果揭曉，廣東南粵銀行湛江直屬支行、長沙分行營業部在全國20多萬家銀行網點中脫穎而出、位列“千佳”榜單。這兩個網點2019年已獲評中銀協的全國“五星網點”。湛江市另有建設銀行湛江霞山支行營業室也榮選了年度“千佳”。
“銀行業營業網點文明規范服務示范單位創建”示范活動是在中國銀保監會監督指導下，由中國銀行業協會組織開展。共從全國22.7萬家銀行營業網點中評選出986家千佳示范單位，是目前國內銀行業最具權威性的服務質量評選活動。該項評選涵蓋網點環境、網點設施、服務功能、員工管理、崗位規范、服務制度、服務文化、經營業績及社會責任等九大模塊168條細則，是銀行營業網點文明規范服務評價工作與國家標準化戰略銜接的重要內容。
南粵銀行介紹，該行積極踐行“以客戶為中心”服務理念，其中，湛江直屬支行、長沙分行營業部先鋒帶頭，落實銀保監會和中國銀行業協會文明服務規范，在2019年憑優質的軟硬件配套，掛牌中銀協“五星級網點”。在此次千佳示范單位創建過程中，該行在全行范圍內升級網點內部硬件設施，優化網點布局，完善服務管理機制，持續豐富服務內涵。在網點布局方面，以完善硬件設施為基礎，進一步細化網點功能分區，增設便民服務區、公眾教育區等特色區域，以實際行動履行社會責任，關愛客戶。在服務管理機制方面，以中國銀行業協會“營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準”為指引，梳理完善各項服務規章制度，形成一系列網點服務管理文件，規范各服務執行機制保護消費者合法權益。在豐富服務內涵方面，以黨建為抓手，推動適老化、生僻字識別、無障礙等金融服務，不斷滿足老百姓日益增長的各類金融需求。
本次兩家網點入選千佳，南粵銀行表示，將繼續探索文明服務的管理實踐，堅持以金融消費者多元化需求為導向，對內練好內功，優化網點服務環境，升級服務設施，完善服務功能，為客戶提供更優質、便捷的金融服務；對外延伸服務，圍繞國家鄉村振興戰略，服務下沉，以服務網絡“下鄉”為契機，扎實推動服務本地、服務小微和三農，全面提升本地金融服務水平。
