“新奧燃氣搶修速度真快，不到兩個小時就解決了停氣問題。”家住赤坎區(qū)金沙灣某小區(qū)業(yè)主楊女士為優(yōu)質(zhì)服務點贊。
日前，家住赤坎區(qū)金沙灣某小區(qū)業(yè)主楊女士給湛江新奧燃氣客服熱線打來電話，稱自己在做晚飯時，所住樓棟整棟樓突然無法使用天然氣。
接報后，維修人員迅速到達現(xiàn)場排查，判斷為某業(yè)主在家中裝修時誤將自來水管錯接燃氣管上，導致管道進水。適值用氣高峰，故障管道涉及160余戶的用氣，燃氣公司搶修人員迅速行動，對立管、庭院管道進行排水、調(diào)壓設(shè)備檢查、管道保壓，經(jīng)過90分鐘的搶修后恢復供氣。期間，對故障涉及樓棟的所有住戶，燃氣公司的客服維修人員均挨家挨戶排查，找出問題“源頭”。搶修人員在恢復供氣后，繼續(xù)現(xiàn)場留守觀察至晚上10時許，確保用戶用氣無異常后才離開。
湛江新奧燃氣負責人告訴記者，因用戶安全意識不足，安裝人員不專業(yè)、不規(guī)范，自來水管錯接燃氣管導致的停氣事故，全市每年都會發(fā)生多起，涉及人力、物力，造成經(jīng)濟損失近百萬元。自來水管錯接到燃氣管，一打開水閥，自來水便通過燃氣管，沖入燃氣表、單元立管及外圍管網(wǎng)等，從而導致燃氣設(shè)施損毀、影響整棟樓甚至整個片區(qū)的居民戶內(nèi)燃氣供應，造成巨大損失。根據(jù)《廣東省燃氣管理條例》第四十一條第二項：按照國家有關(guān)標準和安全用氣規(guī)則使用燃氣，并按照使用說明書的要求，正確使用燃氣器具；第四項：管道燃氣用戶需要安裝、改裝、遷移、拆除戶內(nèi)燃氣設(shè)施的，應當委托具有相應資質(zhì)的企業(yè)負責實施。用戶在裝修的時候，燃氣管道、熱水器、灶具等燃氣設(shè)施一定要請專業(yè)、具有資質(zhì)的單位進行安裝,并經(jīng)檢測合格后方可使用。
