為不斷深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，郵儲(chǔ)銀行北坡支行急客戶之所急，致力幫助解決好客戶的操心事、煩心事、揪心事，主動(dòng)為有需要的客戶群眾提供上門服務(wù)，展現(xiàn)“百姓銀行”的擔(dān)當(dāng)，收獲鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓的贊譽(yù)和好評(píng)，讓客戶群眾的幸福感和獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。
遂溪縣北坡鎮(zhèn)南渡村的某村民在一次意外事故中被判定為二級(jí)殘疾人。2022年2月，該客戶的賬戶密碼被鎖定了。按照規(guī)定，賬戶密碼重置必須客戶本人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程對(duì)他來(lái)說(shuō)卻成了難以完成的事情。獲悉該客戶的業(yè)務(wù)需求后，網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)和柜員當(dāng)天立即上門核實(shí)客戶情況為客戶熱心解決業(yè)務(wù)辦理難題。“沒(méi)想到這么快就辦完業(yè)務(wù)了，郵儲(chǔ)銀行就是辦理業(yè)務(wù)速度快，太感謝你們了！”業(yè)務(wù)辦理完畢后，該客戶和家人感激道。
日前，遂溪縣北坡鎮(zhèn)茅塘圩客戶黃先生來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)著急說(shuō)：“我的媽媽社保卡不見(jiàn)了，無(wú)法支取退休工資，但老人中風(fēng)患有疾病，無(wú)法來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，怎么辦？”理財(cái)經(jīng)理耐心傾聽(tīng)客戶需求后，便和支行長(zhǎng)溝通，驅(qū)車11公里前往黃先生家中為老人進(jìn)行上門服務(wù)。僅僅15分鐘，在老人和黃先生的積極配合下，所需資料影像就全部采集完畢。工作人員隨后又陪同黃先生前往網(wǎng)點(diǎn)辦理余下的業(yè)務(wù)。“你們的服務(wù)太周到了，沒(méi)想到這么快就解決了難題。”黃先生質(zhì)樸的語(yǔ)言中流露出對(duì)郵儲(chǔ)銀行的感謝與信任。
郵儲(chǔ)銀行北坡支行始終立足客戶需求，致力讓客戶享受貼心服務(wù)，在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地為客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題，竭力讓每一位客戶感受到溫暖、周到、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮“百姓銀行”金字招牌。除了提供特事特辦上門服務(wù)之外，該行還設(shè)立了愛(ài)心窗口，志愿服務(wù)者、愛(ài)心專座，努力打造“綠色服務(wù)通道”，用實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)服務(wù)升溫，為客戶群眾解難題、辦實(shí)事。
