截至日前，海南、湖南、遼寧、青海、黑龍江、陜西、大連、廣西、陜西、福建、安徽、浙江、中山等13個省（自治區(qū)）、市的金融監(jiān)管、公安、市場監(jiān)管部門，聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于防范金融領(lǐng)域不良代理投訴舉報風(fēng)險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》的類似通告，提出嚴厲打擊金融領(lǐng)域的“非法代理投訴”“代理維權(quán)”等。監(jiān)管部門明確“非法代理投訴”屬于違法行為，消費者試圖通過此途徑達到目的，不僅達不到效果，還會使自身陷入信息泄露、財產(chǎn)損失、征信受損和承擔(dān)法律責(zé)任等多重風(fēng)險之中。專家提醒，若對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，可致電官方客服熱線咨詢，與官方直接溝通，不可輕信不法分子“代理維權(quán)”“代理投訴”等虛假承諾。
13個地方多部門聯(lián)合打擊“代理投訴”
各地在通告中，都為消費者揭開了“非法代理投訴”的黑幕，并呼吁消費者建立正確認知，提高風(fēng)險警覺。以廣東省中山市發(fā)布的《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理投訴風(fēng)險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》為例，通告揭示， “代理維權(quán)”的慣用手法是唆使消費者無視合同約定，捏造事實，向金融監(jiān)管、信訪等部門投訴舉報，阻礙消費者與金融機構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，并以纏訴鬧訪等手段向金融機構(gòu)施壓，以達到其收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金等目的。
在信用卡領(lǐng)域，“非法代理投訴”也頻頻發(fā)生。公眾在享受信用卡消費金融服務(wù)的同時，可能會因突發(fā)情況導(dǎo)致還款困難或嚴重逾期導(dǎo)致征信受損的情況發(fā)生。部分公眾可能因為法律意識淡薄或金融知識欠缺，在非法社會組織或個人利用互聯(lián)網(wǎng)論壇、微信朋友圈、網(wǎng)購平臺、社交平臺、短視頻等渠道發(fā)布的 “協(xié)商分期”“修復(fù)征信”等廣告的慫恿或誘騙下，委托他人“代理投訴”。各地通告都明確表示，此類非法社會組織或個人的目的都是收取手續(xù)費，謀取高額利益。
專家表示，非法代理投訴不僅阻斷了消費者與金融機構(gòu)的正常有效溝通，更會將消費者置于多重風(fēng)險之中。一、信息泄露。非法投訴代理中介會要求消費者提供的身份證、銀行卡、手機卡、聯(lián)系方式等涉及個人隱私的敏感信息，可能會被非法組織利用、泄露或在地下黑市買賣獲利。二、財產(chǎn)損失。除了被收取高額“服務(wù)費”，代理投訴中介采取的拖延償還欠款等方式，也會產(chǎn)生更多逾期滯納金及罰息，消費者可能因此背負更重的債務(wù)，或可能會被誘導(dǎo)參與信用卡套現(xiàn)或小額借貸。三、征信受損。因拖延還款，或消費者在教唆下暫停或拒絕還款，可能導(dǎo)致個人信用受損。四、刑事責(zé)任。代理維權(quán)的慣用手法是偽造材料或公章印鑒以及起哄鬧事、纏訪鬧訪等，消費者參與其中可能會構(gòu)成偽造公司印章罪、尋釁滋事罪或聚眾擾亂社會秩序罪，而承擔(dān)刑事責(zé)任。
多元調(diào)解機制助力解決金融糾紛
由于缺乏完善的金融知識和法律常識，部分消費者深陷騙局，誤認為通過“代理投訴”可以解決問題，事實卻是維權(quán)無效，更反受其害。通知還強調(diào)，銀行業(yè)金融機構(gòu)要堅決抵制“非法代理投訴”，建立暢通的投訴渠道，提升服務(wù)質(zhì)效，在保護金融消費者個人利益的同時，積極維護好金融秩序。
廣發(fā)信用卡在保護消費者權(quán)益方面，探索建立了多元化解糾紛機制，主動加強與各地金融調(diào)解組織協(xié)作，針對各類金融消費糾紛提供了公正、便捷、高效的處理服務(wù)。廣發(fā)信用卡多元糾紛化解機制高效協(xié)同運作以來，交互案件上千宗，為暢通消費者問題反饋渠道、營造健康穩(wěn)定的金融環(huán)境做出了積極貢獻。
2021年底，在廣東銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，廣發(fā)信用卡中心與廣東正和銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心正式簽約，共同建立小額糾紛快速解決機制，運用提升糾紛信息化水平、反催收專項治理以及擴大行業(yè)宣傳等多元化方式優(yōu)化了糾紛處理服務(wù)，為消費者的合理訴求提供了便捷、高效、合法、正規(guī)、集中的糾紛解決渠道，大幅提升了消保工作服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)體驗。
