“小孩子發燒39度怎么辦”“子宮囊腫出血，要去醫院”“要做血液透析”“高血壓沒藥了”“要去做產檢”……8月12日上午，在湛江經開區醫療救治組臨時辦公室內，醫療救治救助熱線電話響個不停，工作人員忙著接聽電話、登記問題，并將問題反饋到街道網格醫療群，讓網格點的醫務人員、志愿者及時對接，協助群眾解決問題。
專人24小時“在線”，打通群眾就醫的“最后一米”
求醫問藥，尋常日子里再平常不過的事情。但忽如而至的疫情，卻打亂了日常生活的節奏。
根據疫情防控工作的需要，自2022年8月8日12時起，經開區科學動態調整“三區”，加強分類管理。為解決好群眾在疫情防控期間就醫、取藥的“煩心事”，讓有需要就醫的群眾出得了門、就醫之后回得了家。在省、市、區指導下，湛江市新冠肺炎防控經開區前線指揮部醫療救治組強化統籌力度，充分調動多方力量，及時為中高風險地區的群眾提供各類醫療救助服務，保障群眾就醫需求，打通群眾就醫看病的“最后一米”。
醫療救治組成立后，及時向社會公布了醫療救治救助“熱線”，并安排專人24小時“在線”，負責接聽、登記、對接群眾的就醫求助。由廣東醫科大學附屬醫院、廣東醫科大學附屬第二醫院、廣東省農墾中心醫院、湛江市第四人民醫院、湛江市第二中醫醫院、東簡衛生院、民安衛生院等醫院醫護人員組成的醫療團隊，分布在16個網格點，為群眾服務。若有需要離開管控區外出就醫的，則聯系定點醫院，由專人專車轉運病患外出就醫治療。
“已經拆線、復檢回來，專車接送到醫院的。太謝謝網格點的醫生和志愿者了，我們愁了幾天的問題，一個醫療救治救助熱線電話就解決了。”家住經開區樂華街道平樂上社區的黃老伯一大早發來了感謝短信。
細化醫療服務保障流程，點點滴滴為民著想
利民之事，絲發必興。為更好服務群眾，通過街道、社區工作人員及志愿者的“掃樓”，醫療救治組精準摸排了高風險區、中風險區血液透析、腫瘤患者、慢性病患者、精神疾病患者、孕婦、新生兒等重點關注人群底數，細化居民就診及封控期間醫療服務保障流程。
家住樂華街道海濱村的詹大伯，在醫療救治組的細致安排下，順利在附院做了血液透析。“像我這樣的情況，如果做不了血透，人會非常難受。他們的細心周到的服務，幫了我大忙。”
在高、中風險區，有不少像詹大伯這樣需要血液透析的患者。民生無小事，醫療救治組急群眾之所急，多方協調，讓患者能到平時就診的醫院做血液透析，大大方便了患者。
“我老婆快要生了，請幫幫我們。”8月11日凌晨，鈴聲劃破了夜空的寧靜。
接到電話后，醫療救治組的工作人員來不及多想，顧不得夜深，打起十二分精神，第一時間聯系了醫院以及網格點醫生、救護車司機，以最快的速度將孕婦送到醫院。
“有很多突發情況，救助熱線是24小時運轉的，我們的私人電話也是響個不停。電話一響起，群眾一有求助，我們就積極為大家答復，千方百計保障疫情期間群眾的基本就醫需求。”醫療救治組成員吳培宏在向記者介紹情況時，不時接到群眾打來的求助電話。
除了解決群眾的求醫問藥問題，醫療救助組的工作人員、醫護人員、志愿者還承擔起了心理疏導員的工作，耐心地安慰、疏導居家隔離群眾。
