“您好！我一直想給您送一面錦旗，以表達您在幫忙處理我母親的社保問題上的謝意……”
近日，郵儲銀行湛江解放西路支行網點負責人在微信上收到一位客戶的感謝之言。原來是前段時間，林女士的母親重病住院期間，忘記了存折密碼，不便親自到網點辦理。因急需用錢治病，其女兒林女士擔心無法代為辦理密碼重置業務，在網點焦急大哭。
該網點的支行長得知客戶的情況后，立即安撫客戶情緒，并本著特事特辦的原則，為客戶開通延伸服務綠色通道。其第一時間與員工雙人前到林女士母親居住所在地居委會、就診醫院等地方核實林女士母親的身份信息資料，并積極與上級溝通，以最快的速度為林女士的母親辦理了密碼重置和取款業務。事后，林女士對該網點的服務態度和辦事效率表示高度認可，頻頻表達誠摯謝意。
據悉，此次延伸服務僅僅是郵儲銀行湛江市分行開展“感動服務”的一個具體實踐。今年以來，為貫徹落實總行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務理念，該行立足客戶視角，從細節入手，不斷強化人性化服務，從“服務流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群”四個方面，梳理形成對客25項“感動服務”舉措，延伸服務舉措便是其中之一。
溝通無障礙，服務無止境。郵儲銀行湛江市分行將始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，堅持在合規的前提下，進一步優化服務流程，為客戶提供超預期的服務體驗，不斷提升服務“暖實力”。
