“尊敬的納稅人、繳費(fèi)人，您好！今天我當(dāng)值，您的稅費(fèi)問題我解決！”10月31日，伴隨著市稅務(wù)局稅源管理部門值班人員清晨第一句問候，稅企微信群開啟了一天的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。
“你好！我們有一臺(tái)新能源車買不了購置稅……”“你好！請(qǐng)問怎樣更正未繳交的印花稅申報(bào)？怎樣作廢……”稅企微信群不停收到納稅人、繳費(fèi)人發(fā)來的一個(gè)個(gè)問題。
“您好，您反映的這款能源車是新產(chǎn)品，系統(tǒng)尚未設(shè)置該數(shù)據(jù)，已將此情況記錄下來上報(bào)省局，如有最新消息會(huì)盡快與您聯(lián)系！”“您好！印花稅申報(bào)更正和作廢的流程請(qǐng)按以下步驟……”針對(duì)納稅人、繳費(fèi)人提出的疑問，稅務(wù)人員耐心地一一給予解答。
“過去只和管理員單獨(dú)聯(lián)系，不少問題管理員沒辦法答復(fù)，有些答復(fù)問了業(yè)務(wù)部門答案又不一樣，而且有時(shí)候也不一定能找得到管理員。現(xiàn)在雖然沒有了管理員，但卻比以前方便了！”某企業(yè)會(huì)計(jì)紅姐收到稅務(wù)人員的答復(fù)，十分滿意，“只要你在群里提出問題，很快就會(huì)有準(zhǔn)確的答復(fù)，清晰明確，即使一些具體的系統(tǒng)問題暫時(shí)沒能解決，但也有相關(guān)的回應(yīng)，這種團(tuán)隊(duì)服務(wù)給我們企業(yè)帶來很大的方便。”
這是市稅務(wù)局通過“機(jī)器管事+團(tuán)隊(duì)服務(wù)”稅收征管新模式辦好民生實(shí)事的一個(gè)具體實(shí)踐。
2021年，市稅務(wù)局以進(jìn)一步深化征管改革為契機(jī)，創(chuàng)新打造了“機(jī)器管事+團(tuán)隊(duì)服務(wù)”稅收征管新模式，充分依托大數(shù)據(jù)手段，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的扁平化、集約化處理，在持續(xù)提高稅收監(jiān)管服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，不斷提升納稅人、繳費(fèi)人滿意度。
今年以來，國家全面推行留抵退稅政策，扶助企業(yè)走出困境。為落實(shí)上級(jí)關(guān)于留抵退稅工作全面提速要求，確保留抵退稅稅款快速直達(dá)納稅人手中，稅務(wù)部門組建專項(xiàng)工作團(tuán)隊(duì)，從測(cè)算分析、納稅服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面綜合統(tǒng)籌，通過團(tuán)隊(duì)集中對(duì)納稅人的申請(qǐng)進(jìn)行審核，減少了中間審核環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時(shí)間，大大縮短了退稅辦理時(shí)間。
同時(shí)，稅務(wù)部門與財(cái)政部門、人民銀行建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，確保整個(gè)退稅流程快速辦結(jié)，退稅資金直達(dá)企業(yè)。目前，從受理退稅申請(qǐng)到退稅完畢僅幾個(gè)工作日即可辦結(jié)。
湛江利華物業(yè)服務(wù)有限公司是湛江市赤坎區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)，也是赤坎稅務(wù)部門辦理的第一戶留抵退稅納稅人。在團(tuán)隊(duì)服務(wù)下，該企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)就收到了退稅“紅包”。
據(jù)跟蹤了解，該筆“稅收紅利”已用于交付政府城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)以及結(jié)算工程款等，及時(shí)解決企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難問題，緩解了企業(yè)的資金壓力，為企業(yè)發(fā)展注入資金新動(dòng)力。
“一企一策”的推行是稅收精細(xì)化管理與服務(wù)的最好體現(xiàn)。湛江稅務(wù)部門表示，正集合團(tuán)隊(duì)的力量，認(rèn)真實(shí)施好“一企一策”，即由稅務(wù)部門專業(yè)的團(tuán)隊(duì)全面對(duì)大企業(yè)的情況進(jìn)行個(gè)性化分析，將該企業(yè)投資建設(shè)、采購、生產(chǎn)經(jīng)營、銷售、管理等環(huán)節(jié)，以及可能涉及的特殊事項(xiàng)當(dāng)中稅收管理規(guī)定、可以享受到的稅收優(yōu)惠政策及上述環(huán)節(jié)當(dāng)中可能會(huì)存在的稅收風(fēng)險(xiǎn)、信用等級(jí)評(píng)定等內(nèi)容，編寫成《稅收專屬服務(wù)手冊(cè)》，讓企業(yè)在充分了解稅收政策、享受稅收優(yōu)惠的同時(shí)，能更好地規(guī)避稅收風(fēng)險(xiǎn)，從而更規(guī)范、更守法、更高質(zhì)量地開展好日常的經(jīng)營管理。
