“金海鷗”服務隊成員為旅客提供服務。
春運里，這里3臺扶梯往站臺緩緩滾動、2臺直梯上上下下、拉動的行李箱摩擦著地面，人頭攢動、大包小提、行色匆匆。
2月6日，2024年春運第十二日，記者在高鐵湛江西站看到，一些旅客被抱著走、背著走、扶著走、推著走，候車室里充滿著回家的氣息。
檢票口，有4臺輪椅，它們成了特殊旅客的專享“坐駕”。
西站有個“金海鷗”黨員服務隊，她們往返于站臺與候車室之間幫扶旅客。推一把、送一程、幫一下、扶一趟，成為隊員們的共同行動。
一位男子被人撐著來坐車，腳上纏著白紗布，在人工通道掏著身份證，急切望著客運員，滿口本地方言又聽不懂。
“您需要幫助嗎？”
“走不動，能送上站臺嗎？摔斷腿，才做手術，要返廣州。”
“我們有輪椅，我們幫幫您，稍等。”
客運值班員姚琪是馬上推來輪椅，將旅客扶坐好，過安檢門、上直梯、走候車室、入天橋、下直梯，送到動車座位上，還貼心地囑咐列車長隨時關注，提供幫助。
據了解，“金海鷗”黨員服務隊成立于2018年，是粵西服務窗口的一張亮麗名片。她們，由數人發(fā)展到現在的六十多人，穿梭在車站的每個角落，留下一個個忙碌的身影。
“把初心融進服務、把滿意種在旅客心里。旅客遇到困難，我們不幫誰幫。”“00后”陳蕓蕓說，今年春運開始后，她一直堅守在服務崗。
為旅客煮茶送茶、問詢答疑、指引路線，甚至當上了看護小孩的“鐵媽”。2年前，小姑娘劉靖文成為湛江西站一名客運員。從起初的服務小白到現在服務之星，一路服務普通旅客、重點旅客、特殊旅客，從服務中磨煉了自我，她深深明白，“幫人就是幫自己”。
春運開始至今，黨員鄧婷婷幫助旅客從C6907次列車找回5450元，平板一臺；眾人接力搶救，將嘴角抽搐、無法回應、暈倒在車站的旅客從死亡線上拉回；一位老大爺在二候車室碰到巡視的站長，拉著他的手不放，表示一定要感謝車站員工，耐心解答，協(xié)助引導，“天氣很冷，乘坐K458次等候時間長，車站主動送來茶水。”
服務崗上留有很多感言，有些是旅客匆匆寫下的，有些是旅客家屬送來的，還有些是12306表揚工單留下的……
“這是盲人杖、繩子、膠布、便簽……要補一點杯子，喝茶不夠。”服務隊每天都清點便民物資，及時補充。免費充電桌、便民愛心箱、便民醫(yī)藥箱、遺失物品登記與找尋等個性化服務，更加貼近旅客出行需求。
有需求就有回應，服務隊細化預約服務行動，在春運期間采用“工單約＋車站隨時約”，細致服務好旅客“最后一米”。2月5日，戴廣玲將拄拐旅客扶送交接給D922次列車長，并細心叮囑注意事項后，感慨地說：“旅客們的放心，就是對我們最大的肯定。”
2024年湛江西站春運預計到發(fā)旅客105萬人次。“金海鷗”服務隊做到隨時約、隨時幫，每天服務百人次以上。
湛江日報、湛江云媒客戶端原創(chuàng)，未經授權不得轉載
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