群眾無小事，細(xì)微顯真情。化湛高速工作人員堅(jiān)守服務(wù)人民群眾美好出行的初心，積極為過往司乘排憂解難，用情用心用力為公眾出行辦實(shí)事、辦好事、解難事，擦亮文明服務(wù)窗口的良好形象。
姚諾青為老人包扎傷口。
5月22日10時(shí)30分，一位老人神情緊張，推著一輛電動(dòng)車向吳川支線樟鋪站入口走來。工作人員姚諾青觀察到老人左腳流血，當(dāng)即引導(dǎo)其到陰涼地方，拿來應(yīng)急藥箱，給老人包扎傷口。
經(jīng)了解，老人獨(dú)自外出購物，因迷路，誤入高速公路收費(fèi)站，由于著急尋找回家的路不慎摔倒受傷。工作人員將情況上報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶐兔β?lián)系家屬。
十分鐘后，派出所民警到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)老人提供信息通知其家屬前來收費(fèi)站接送老人回家，叮囑家屬要注意老人的出行安全，盡量不要讓老人獨(dú)自外出，如遇有急事，一定要有家人陪同。另外，可在老人的衣服或者隨身物品上縫制個(gè)人或家屬手機(jī)號(hào)碼，方便聯(lián)系。
當(dāng)日下午，吳川支線機(jī)場站也上演了一幕溫馨感人的善舉。一輛貨車在高速收費(fèi)站出口車道，過地磅稱重后突然熄火無法啟動(dòng)，司機(jī)多次嘗試打火都未成功。當(dāng)時(shí)正是車流高峰，車流量較大，班長許雅微立即采取應(yīng)急措施，安排人員擺放交通錐、做好安全措施、開啟備用車道，做好車輛疏導(dǎo)和解釋工作，在后方車輛有序、安全地轉(zhuǎn)至另一條車道通行后，工作人員對(duì)滯留在車道內(nèi)的故障車開展救助。
當(dāng)班人員鄧文波和陳祖家全力協(xié)助司機(jī)將車輛推車出車道，停靠到外廣場安全區(qū)域并放置反光錐警示，幫助司機(jī)聯(lián)系附近修理廠，經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的維修，車輛終于重新啟動(dòng)了。工作人員提醒司機(jī)開車注意安全，遇到問題到就近修理廠進(jìn)一步檢查車輛，及時(shí)消除安全隱患，確保行車安全。
一件暖心小事，只是日常工作中的一個(gè)縮影。化湛高速一直以司乘滿意為出發(fā)點(diǎn)，將“我為群眾辦實(shí)事”的理念覆蓋于日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，認(rèn)真抓好收費(fèi)窗口建設(shè)，切實(shí)為過往司乘人員做好貼心服務(wù)，不斷提升高速公路服務(wù)窗口形象。
