隨著老齡群體規(guī)模擴(kuò)大，如何通過(guò)適老化設(shè)計(jì)改造，為老年人營(yíng)造一個(gè)更加安全、便利、舒適的生活環(huán)境，成為重要的民生課題。建行湛江市分行立足高質(zhì)量發(fā)展，把提升服務(wù)、優(yōu)化管理作為當(dāng)前改善金融服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，不斷豐富養(yǎng)老金融內(nèi)涵，不斷提升適老服務(wù)精細(xì)化水平，為老年客戶提供貼心、用心和暖心的金融服務(wù)。
關(guān)愛(ài)特殊群體 讓服務(wù)有“愛(ài)”無(wú)“礙”
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，如今，銀行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)逐漸向智能化轉(zhuǎn)型，但很多老年人在面對(duì)智能機(jī)具的使用時(shí)仍感無(wú)所適從。為此，湛江市分行加大了大堂工作人員的配置，對(duì)需要幫助的老年人全程給予指導(dǎo)，幫老年人適應(yīng)銀行智能化服務(wù)。
近日，兩位不同尋常的老年客戶，拿著證件來(lái)到建行中華廣場(chǎng)支行，支支吾吾地用手比劃著，看起來(lái)很焦急，大堂經(jīng)理小莫熱情地接待了客戶，上前詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，兩位客戶為聾啞人，交流非常困難，只能通過(guò)手語(yǔ)進(jìn)行交流。在大堂經(jīng)理的幫助下，兩位客戶很快辦理了ATM取現(xiàn)業(yè)務(wù)，并對(duì)建行高效熱情的服務(wù)連連豎起大拇指。
關(guān)心不便人群 上門(mén)服務(wù)“零距離”
一日，臨近下班，建行雷州支行營(yíng)業(yè)室的員工有條不紊地忙著收尾工作。突然，家住東里鎮(zhèn)的陳先生持其母親的銀行卡至該支行辦理現(xiàn)金支取代理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理小鄭立即引導(dǎo)客戶在ATM進(jìn)行現(xiàn)金支取，但連續(xù)輸入兩次密碼后均不正確。為防止銀行卡成為鎖定狀態(tài)，該行工作人員建議由本人至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。但此時(shí)陳先生面露急色，工作人員見(jiàn)狀立即安撫客戶情緒并耐心了解其具體情況。
經(jīng)了解，東里鎮(zhèn)距離雷州市區(qū)較遠(yuǎn)，開(kāi)車(chē)需要一個(gè)多小時(shí)，陳先生的母親已經(jīng)有90多歲高齡，老人家腿腳不便，無(wú)法下地出門(mén)，加之家中又急需用錢(qián)，一家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。了解情況后，建行工作人員驅(qū)車(chē)趕到陳先生的家中為老人解決了難題。陳先生非常感激地說(shuō)：“真的感謝建行員工下班后依然為我們辦理業(yè)務(wù)。”
服務(wù)客戶無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情。建行湛江市分行本著“金融為民”初心，讓每一位客戶體會(huì)到建行服務(wù)的貼心和溫暖，讓客戶高興而來(lái)、滿意而歸。
