在直播電商行業(yè)競爭白熱化的當下，促銷手段花樣百出，但背后卻隱藏著諸多損害消費者權益的暗礁。2024年9月至11月，廣東省消委會以開展“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”為抓手，組織開展直播電商不規(guī)范行為專項調查，并針對調查發(fā)現(xiàn)的問題，采取法律點評、約談指導、監(jiān)督整改等多種形式，推動有關問題整改。
監(jiān)測主流平臺146個直播間
近17%存在不規(guī)范促銷行為
本次調查以抖音、快手、小紅書、微信小店、淘寶、京東、唯品會等目前主流電商平臺上的直播間為對象，采用隨機選取、錄制觀察、追蹤比較的方式，監(jiān)測各直播間促銷行為。本次調查共觀察了146場直播，主要涉及食品、保健品、化妝品、按摩儀、美容儀、家紡產(chǎn)品、旅游團購券等消費頻率較高、銷售份額增速較快的品類，發(fā)現(xiàn)有25個直播間存在較明顯的不規(guī)范促銷行為，主要包括“優(yōu)惠”不真、信息不實、“限時限量”促銷實為不限等三個方面。
首先是虛假優(yōu)惠的“重災區(qū)”，多達24個直播間宣稱直播價格最優(yōu)，但直播時并沒有額外給予優(yōu)惠。該問題主要涉及抖音、快手、小紅書、淘寶、微信小店等平臺。
其次，4個直播間在商品信息上含糊其辭，其所宣稱的關鍵信息經(jīng)調查員反復檢索驗證，均無法證實其真實性，主要涉及抖音和小紅書平臺。
再者，14個直播間采用“最后一天”“最后10單”“下播后不再優(yōu)惠”等話術，制造緊張氣氛，誘導消費者下單，但實際上直播結束后仍照常銷售，并無限制，問題主要涉及抖音、快手、小紅書、淘寶、微信小店等平臺。
廣東省消委會表示，上述直播間不規(guī)范促銷行為，損害了消費者的知情權、公平權，破壞公平交易環(huán)境，還存在可能違反消費者權益保護法、電子商務法、價格法等法律法規(guī)的情形。
揭露直播網(wǎng)購“潛規(guī)則”
廣東消委會整治行業(yè)亂象
為推動相關問題整改，保護廣大消費者的合法權益，針對調查發(fā)現(xiàn)的問題，廣東省消委會開展挑戰(zhàn)直播網(wǎng)購消費潛規(guī)則活動，歸納總結出“優(yōu)惠價”不優(yōu)惠、信息模糊不真實、限時限量制造緊張感、贈品標注虛高、以“白牌”產(chǎn)品誤導消費者等五方面典型消費潛規(guī)則，并由專業(yè)律師和維權人員，根據(jù)法律法規(guī)相關規(guī)定，結合具體案例和調查掌握的情況，逐條進行專業(yè)法律點評分析。同時，開展約談指導和監(jiān)督整改工作。
調查涉及的平臺高度重視，積極配合，短時間內采取有力措施，處置問題商家。各大平臺均調取直播間錄像資料，在核實情況后視問題嚴重程度對涉事主播及直播企業(yè)采取警告、停播、凍結資金等相應處罰措施。同時，平臺通過“技術+人力”的方式，加大巡查和監(jiān)測力度，及時處置不規(guī)范的主播和直播間。針對調查涉及的問題，進一步完善平臺規(guī)范規(guī)則。
廣東省消委會鄭重提醒廣大消費者：
在直播網(wǎng)購時，要注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為，樹立理性消費觀念，不輕易被各種話術誤導；
若懷疑主播存在虛假誘導、價格不實等行為，可主動要求經(jīng)營者提供商品詳細情況及相關佐證材料；
如發(fā)生消費糾紛，應依法理性維權，可向12315、12345或當?shù)叵M者委員會投訴；
針對侵害消費者權益的違法行為，消費者要勇敢抵制，積極舉報，大膽監(jiān)督，維護自身和廣大消費者合法權益。
