1月15日《湛江日報》報道，湛江鐵路部門采取多樣化的暖心便民服務(wù)，打造便捷春運、溫馨春運、和諧春運。諸如湛江西站在檢票口、安檢口等處，為緊急旅客提供服務(wù)通道；增設(shè)預(yù)約旅客與客運員會合點，減少旅客多走路、找人難的情況；推進(jìn)客運各崗位“服務(wù)前移”，實行重點旅客“區(qū)域負(fù)責(zé)制”；增設(shè)下半夜臨時候車室，為旅客提供溫暖的“庇護(hù)所”所。湛江火車站靈活增加售票窗口數(shù)量，并在售票廳安排專人協(xié)助旅客操作自動售（取）票機(jī)，實時為旅客提供服務(wù)。湛江火車站還借助微博、微信等平臺，動態(tài)發(fā)布列車開行變化、余票信息等，讓旅客第一時間掌握出行信息。
這一樁樁一件件，著眼春運特點，聚焦旅客出行需求，于細(xì)微處彰顯民生溫度，傳遞文明大愛，讓人們看到鐵路部門的暖心服務(wù)，看到每一條春運路上都有幸福快樂相伴。
春運承載著無數(shù)人深情與期盼，不僅僅是一次簡單的數(shù)十億次的人口流動，更是中華民族傳統(tǒng)文化中親情與團(tuán)圓的深刻體現(xiàn)，寄托著辭舊迎新的熱切期盼。在來來往往、熙熙攘攘間春運之熱不斷升溫，今年春運出行人數(shù)之多、旅行意愿之強(qiáng)、美好期盼之高、安全壓力之大等構(gòu)成了“熱辣滾燙”的春運。在這一特別時期，每一張車票都凝聚著游子對家鄉(xiāng)的思念，每一列飛馳的列車都滿載著人們對團(tuán)圓的渴望。
鐵路部作為春運的主力軍，擔(dān)負(fù)著迎來送往的繁重任務(wù)，是旅客平安出行的驛站，也是城市文明的窗口。湛江西站和湛江火車站是全市交通運輸中心，面對今年春運的緊張形勢，鐵路戰(zhàn)線員工以高度的責(zé)任感和對人民群眾生命財產(chǎn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，全力以赴抓好春運。他們提前籌劃，精心準(zhǔn)備，完善措施，狠抓落實，為旅客提供細(xì)致周到高質(zhì)量的服務(wù)，用心用情創(chuàng)造和諧、平安、暢通的春運。
春運，是一場充滿愛與希望的旅程，平安返鄉(xiāng)，溫馨過年是億萬游子的熱切期盼。在這條熟悉的春運路上，湛江鐵路部門用行動踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，以實干擔(dān)當(dāng)，為春運大遷徙保駕護(hù)航。鐵路人的使命與情懷，他們的努力和奉獻(xiàn)，托舉起千萬旅客暖暖的春運體驗。
湛江西站和湛江火車站春運工作開了好頭，后續(xù)的任務(wù)更繁重，全市各鐵路、航空、航運部門要以高度負(fù)責(zé)精神抓好春運，要把人民群眾滿意作為春運工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實好各項便民利民措施。要將科學(xué)求實精神作為春運工作的重要原則，完善務(wù)實舉措實施，優(yōu)化暖心服務(wù)。要全面整治創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施，給旅客提供必要的服務(wù)保障。要改進(jìn)春運管理模式，聚焦細(xì)枝末節(jié)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。要把問題想細(xì)，把困難找足，把工作做到位，千方百計保證旅客不僅走得了還要走得好，讓回家的路更安全、更便捷、更溫馨，讓萬家燈火在春運中更加璀璨奪目。
