5月24日清晨6時，湛江市氣象臺發布暴雨紅色預警。霞山區因強降雨，水位急升導致部分車輛被淹，群眾財產安全面臨嚴峻考驗。人保財險湛江市分公司以“汛”為令，迅速構建“應急救援—高效理賠—協同保障”全鏈條服務體系，全力筑牢民生防護線。
汛情即命令！人保財險湛江市分公司第一時間啟動重大災害應急預案，成立專項應急指揮小組統籌資源調配。其中，霞山區某商業廣場的露天停車場作為受影響較為嚴重的區域，有約200輛停放車輛被積水圍困。理賠骨干聯合第三方專業救援公司火速抵達現場，對受淹車輛精準定位、緊急拖離并轉移至安全區域。救援中，理賠員不僅爭分奪秒搶救財產，還耐心解答客戶疑問、安撫受災群眾情緒。
車主陳先生作為首個報案人，從救援團隊抵達現場施救，到車輛定損、維修完成并達成賠付協議，整個過程僅用7小時。人保財險的高效服務，讓他豎起大拇指點贊：“這次經歷讓我看到了保險公司的專業與高效，真正做到了為客戶排憂解難！”
為深化后續理賠服務，5月25日，人保財險湛江市分公司工作聯動組深入各大車行和維修企業，實地查看了解車輛維修進度，詳細詢問維修店在維修技術、配件供應、工期安排等方面的難點，并就車輛定損標準、維修質量把控、理賠流程優化等問題，與維修企業負責人展開深入交流。針對客戶關注的維修時效、維修質量問題等訴求，工作組現場協調各方資源，明確責任分工，確保理賠服務與維修進度和要求高效銜接。面對受災客戶，工作組詳細介紹理賠進展和后續保障方案，堅持以“主動、迅速、科學、合理”的標準兌現服務承諾，最大限度減少客戶損失。
應對此次暴雨災害，人保財險湛江市分公司以“應急響應有速度、救援理賠有力度、民生服務有溫度”的實踐，生動詮釋了“人民保險 服務人民”的初心使命。據介紹，未來，人保財險湛江市分公司將持續密切關注天氣變化，時刻保持應急響應狀態，深化多方協同聯動，全力做好救援理賠工作，以更堅實的保障為湛江市民筑牢風險屏障。
