14日早間，現(xiàn)貨黃金短線拉升，一度觸及4148美元/盎司，再創(chuàng)新高。隨著金價持續(xù)上漲，消費者購買黃金飾品的熱情也不斷高漲。
不少消費者發(fā)現(xiàn)，購買金飾時，部分商家直接給出了“一口價”。這種“一口價”黃金飾品，就是不按照克重單價計算售賣，甚至連明確克重都不標注，由金店直接定價銷售。
“一口價”黃金飾品到底有多少門道？消費者在購買的時候需要注意什么呢？
克重不明確、置換規(guī)則模糊
“一口價”金飾套路多
商家稱，“一口價”黃金飾品的價格不僅包含黃金原料成本，還涵蓋了工藝設(shè)計、品牌溢價等多項費用。但這個價格究竟是怎么組成的，每部分價格分別是多少，消費者并不知曉。除了沒有明確標注克重、折算克價遠高于市場價之外，部分“一口價”黃金飾品置換規(guī)則也不夠明確，做成了“一錘子買賣”，這也引發(fā)了消費糾紛。
河南漯河的王女士購買了幾件黃金飾品，她并不知道自己買的是“一口價”黃金，回到家后才發(fā)現(xiàn)重量和自己以為的不一樣，花9000多元買的戒指、耳環(huán)，核算下來要1400多元一克，而黃金飾品的市場價普遍在1100多元一克。
“我第一次買，我問店員克重，他避而不答，一味推銷讓我試戴，然后引導我消費。我付錢時沒有稱重，買完后，質(zhì)保單上也沒寫重量，導致我根本不知道一共有多少克，回家我才發(fā)現(xiàn)這是‘一口價’黃金，它遠遠超過當天的金價。”
安徽的黃女士自認為已經(jīng)做足了功課，購買時特意向店員強調(diào)要按克重計價，但結(jié)果仍在不知情的情況下買到了“一口價”產(chǎn)品。“從始至終沒跟我說這是‘一口價’的，也沒有說克重，我連標牌都沒看到。”
商家隱瞞信息、誘導消費
消費者維權(quán)難
記者在黑貓投訴等平臺檢索發(fā)現(xiàn)，近期關(guān)于“一口價”黃金的消費糾紛投訴頻繁。究其原因，大多指向了門店在銷售過程中涉嫌隱瞞信息，誤導了消費者。由于手中缺少證據(jù)證明商家在銷售時未盡到告知義務，導致大多數(shù)消費者維權(quán)困難。
遼寧的許女士就面臨著這樣的困境。她作為黃金購買老手，希望把自己此前購買的7.55克黃金回收，但在店員推銷之下，又換成了黃金飾品。
“我拿舊金去是想按照回收算，但店員推銷稱還不如換一個新款的，我用7.55克黃金換了一個3.44克的項鏈和一個‘一口價’3618元的吊墜。當時吊墜上秤是2.7克，之后我收到收據(jù)上面寫著1.8克，而吊墜價簽上并沒有標注實際克數(shù)。”
許女士多次溝通后，對方承認是店員失誤，稱重時沒有取下價簽，將價簽的重量也一并算了進去。
對此，許女士并不認可。“商家在沒給我出任何收據(jù)的情況下，就把我的舊金拿走了，現(xiàn)在我想要回原來克重的舊金。”
專家：銷售不得誤導
信息透明是關(guān)鍵
記者在北京走訪了多家黃金飾品店鋪，發(fā)現(xiàn)一些品牌確實有“一口價”黃金飾品和論克稱重黃金飾品兩種。店員表示，可以理解為兩種定價方式，傳統(tǒng)的是按照當日金價乘以黃金重量再加上工本費，“一口價”黃金雖然也是千足金，但不以重量來算，而是以“件”定價。
店員1：它不論克，就論標價。這是5D工藝的，很多年輕人不想買那么貴的，而這個能滿足他的視覺。
不過，如果以后希望“以舊換新”進行回收，“一口價”金飾的價格認定仍要以克來核算。從投資角度看，購買“一口價”黃金不劃算。
店員2：“一口價”金飾單價算下來不合適，以后想換購的話，有的款式換不了。
當保值成為許多人購買黃金飾品的主要訴求時，價格與重量的直接關(guān)聯(lián)就顯得至關(guān)重要。也正因為“一口價”模式打破了這一傳統(tǒng)認知，導致網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)的維權(quán)與投訴居高不下。
那么，我們該如何看待“一口價”黃金飾品？從維護消費者權(quán)益的角度來說，商家和品牌應該盡到怎樣的義務？
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，“一口價”銷售或是以克重來銷售，都沒有問題，關(guān)鍵在于銷售時不要誤導消費者。
“這是兩種不一樣的銷售形式，關(guān)鍵是在銷售時不應混淆，不要讓消費者誤以為這兩種方式銷售的產(chǎn)品克重價格是一樣的。即使是‘一口價’黃金，它的成分、重量等信息跟消費者也有重要的利害關(guān)系，也對消費者作出購買選擇起到關(guān)鍵作用，應該把這些信息都標注出來，讓消費者在充分知情的情況下作出選擇。”
