近日，廉江市某郵政所因?qū)σ慌褂米再N郵票的掛號信進行拆封檢測，引發(fā)社會對郵政服務(wù)程序合規(guī)性與用戶權(quán)益保障的關(guān)注。在郵政特邀監(jiān)督員介入后，雙方已達成諒解，事件獲得妥善處理。
據(jù)了解，事件發(fā)生于10月12日。當事人羅先生委托家人攜帶28封使用自貼郵票的信件前往該郵政所辦理掛號郵寄，工作人員在查驗過程中發(fā)現(xiàn)該批郵票數(shù)量較大、存在異常，隨即使用紫光燈進行初步檢測，發(fā)現(xiàn)異常后，郵政所以“批量郵票需抽檢”為由，告知寄件人需將部分信封送至湛江市局做進一步檢測，如無問題再行寄出。
過程中，工作人員進行客戶信息登記，因該批信件還未封口，檢測也需要時間，為了不影響寄信，工作人員建議羅先生取出信件內(nèi)件，交帶有郵票的信封送檢即可。羅先生叫工作人員自己取出就行，于是工作人員隨機抽取5個信封，當著羅先生的面取出內(nèi)件交還，只收取5個帶有此郵票的信封。10月12日17時50分，羅先生聯(lián)系營業(yè)所工作人員，要求該批信件不再進行檢測，稱時間太久不測了，要求攔截退回，工作人員于10月13日9時將5個信封返還。
羅先生對此表示，郵局在未出示確切送檢依據(jù)、也未事先明確告知拆封后果的情況下進行相關(guān)操作，程序上存在瑕疵，其合理性與合法性值得商榷。
“問題的核心不在于是否配合檢測，而在于程序是否公開透明、權(quán)力行使是否有充分依據(jù)。”羅先生表示，盡管事件經(jīng)反映后已協(xié)商解決，但他仍希望推動郵政服務(wù)在類似流程中更加規(guī)范、更具說服力。他也歡迎社會各界，特別是相關(guān)領(lǐng)域人士就此提出建設(shè)性意見。
盡管過程中存在程序爭議，羅先生對郵政部門在后續(xù)處理中展現(xiàn)的重視民意、積極溝通的態(tài)度表示肯定。他強調(diào)，反映問題初衷在于促進公共服務(wù)質(zhì)量提升，而非局限于個案追責。
目前，在郵政特邀監(jiān)督員的協(xié)調(diào)下，雙方已達成相互諒解。郵政部門也表示將結(jié)合此次案例，進一步規(guī)范檢測流程、加強員工業(yè)務(wù)培訓，在保障郵件安全的同時，切實維護用戶的知情權(quán)與合法權(quán)益。
