“真沒想到，向局長直接反映后，我們船舶證書的問題當(dāng)場就有了解決方案！”11月10日，一位企業(yè)代表在湛江海事局舉辦的“局長服務(wù)日”活動現(xiàn)場感慨道。這正是該局常態(tài)化開展“局長服務(wù)日、政務(wù)開放日、處長輪崗日”“三日”活動，以“小切口”精準(zhǔn)破解企業(yè)“大難題”，深入推進政務(wù)服務(wù)改革的鮮活縮影。
活動當(dāng)天，湛江海事局局長坐鎮(zhèn)“排憂解難”專屬窗口，化身“首席服務(wù)員”，面對面傾聽企業(yè)訴求，現(xiàn)場“會診”船舶辦證、流程審批等高頻問題，針對企業(yè)提出的疑難事項，當(dāng)場協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門研判分析，明確辦理路徑與時限，打破部門壁壘、提升解決效率，讓企業(yè)訴求“事事有回應(yīng)、件件有著落”。座談會上，企業(yè)代表圍繞政務(wù)辦理效率、服務(wù)精細化程度等方面暢所欲言，提出的意見建議被逐一記錄、分類梳理，成為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)的“精準(zhǔn)靶向”。
據(jù)了解，湛江海事局構(gòu)建的“三日”活動機制各有側(cè)重、協(xié)同發(fā)力：“局長服務(wù)日”聚焦重大疑難問題，搭建“高層對接、快速響應(yīng)”的綠色通道，讓企業(yè)“遇事找得到人、辦得成事兒”；“政務(wù)開放日”不定期邀請企業(yè)群眾走進海事政務(wù)大廳，全程觀摩業(yè)務(wù)辦理流程，架起政企民溝通的“連心橋”，“處長輪崗日”固定于每月第二周周三上午，組織處室負責(zé)人下沉一線窗口擔(dān)任“辦事員”，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)并疏通辦事環(huán)節(jié)中的“中梗阻”，推動服務(wù)流程再優(yōu)化、效率再提升。該局通過這一系列務(wù)實管用的“小切口”舉措，精準(zhǔn)對接企業(yè)發(fā)展需求，有效破解了以往政務(wù)服務(wù)中“流程繁、環(huán)節(jié)多、溝通難”的痛點，成功推動服務(wù)模式從“被動受理”向“主動服務(wù)”深度轉(zhuǎn)型。
