9月16日，一名老人迷路來(lái)到湛徐高速徐城收費(fèi)站，現(xiàn)場(chǎng)工作人員見(jiàn)狀及時(shí)伸出援手，幫助其找到家人。
當(dāng)天下午6時(shí)左右，一名背著挎包的老人獨(dú)自徒步來(lái)到湛徐高速徐城收費(fèi)站出口外廣場(chǎng)，正在站崗的當(dāng)班工作人員喬海軍發(fā)現(xiàn)后，立即上前將老人攙扶到安全區(qū)域，隨后與老人進(jìn)行溝通。
交流過(guò)程中，老人對(duì)于自己的基本情況想不起來(lái)，只是一直說(shuō)要回家。這時(shí)，喬海軍發(fā)現(xiàn)，老人手里拿著一個(gè)手機(jī)，為了保障老人的安全，快速幫助他聯(lián)系到親人，喬海軍與老人溝通后借到老人的手機(jī)，并通過(guò)手機(jī)通訊錄聯(lián)系上老人的兒子。
在與老人兒子溝通中了解到，老人姓蔡，徐聞縣人，上了年紀(jì)后偶爾犯迷糊，這才迷路來(lái)到了收費(fèi)站。蔡老伯的兒子由于不在家里，只能聯(lián)系其他親人來(lái)接蔡老伯。在等待的過(guò)程中，喬海軍貼心地給蔡老伯準(zhǔn)備了熱水和食物，并耐心安撫他的情緒。
傍晚7時(shí)許，蔡老伯的親人趕到現(xiàn)場(chǎng)，見(jiàn)到蔡老伯平安無(wú)事也吃完了晚飯后，感動(dòng)得連連向現(xiàn)場(chǎng)人員道謝，隨后與蔡老伯一同離開了收費(fèi)站。
