“小廉跑腿”志愿者到田頭服務。通訊員 林達琳 攝
昨日，在廉江市城北街道，76歲、行動不便的龍叔在家中借助“小廉跑腿”志愿隊隊員的服務，不到10分鐘就順利辦好了二手房交易前期業務。“小廉跑腿”志愿隊優質高效的上門服務，受到了龍叔及其家人的一致贊揚：“真是名副其實的星級服務！”
據廉江市行政服務中心介紹，為積極應對人口老齡化問題，解決孤寡老人、空巢老人等特殊群體在辦理政務事項中面臨的“數字鴻溝”“流程不熟”“出行不便”等難題，該中心積極打造“小廉跑腿”黨建服務品牌，推動各職能部門強化統籌聯動，打破傳統窗口辦理方式，創新推出“服務預約—清單告知—按時上門—現場辦理—事后回訪”全流程閉環星級服務，深入基層打通服務經絡，真正做到“群眾需求在哪里，黨組織就活躍在哪里，服務就延伸到哪里”。
“小廉跑腿”志愿服務隊共有13人，由廉江市各職能部門派駐在政務服務辦事大廳的黨員干部、業務骨干和團員青年組成，搭建政務服務“暖心家”，為特殊老年群眾提供幫辦、代辦、導辦、就近辦、上門辦等多渠道便捷服務，暖心又貼心，有“速度”更有“溫度”。
今年以來，廉江市政務服務辦事大廳已為群眾開展上門服務125次，覆蓋廉江市全部鄉鎮，受到了辦事群眾的一致好評。“原先辦事要跑到城區的辦事大廳，路途遠，我腿腳不方便，又擔心自己不會辦、辦不好，還得等我家孩子請假陪我去。現在有了‘小廉跑腿’，我只要打個電話，志愿者很快就上門幫我辦理了，既省心又省事。”家住石城鎮的居民謝爺爺說，前段時間在家中成功完成了不動產業務的辦理。
“作為一名一線窗口工作人員，服務人民群眾是我的職責。現在有了‘小廉跑腿’，我的工作范圍進一步拓寬了，群眾一有需要，我們就能馬上幫忙，我感到非常高興。”廉江市政務服務辦事大廳稅務窗口工作人員許倍瑜說。
下一步，廉江市行政服務中心將持續創新政務服務工作方式，將上門服務與鄉村振興、“百千萬工程”“平安夜訪”等工作相結合，不斷擴大“小廉”幫辦、代辦服務范圍，進一步增強服務意識，著力“幫”出溫暖關懷，“代”來便捷服務。針對群眾辦事“堵點、痛點、難點”問題，廉江市行政服務中心進行認真梳理，堅持黨建引領，把關系群眾切身利益的實事一件一件辦好辦實，讓群眾體驗到更加人性化的政務服務。
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