2024年以來(lái)，湛江公安出入境管理部門(mén)共受理審批簽發(fā)各類(lèi)出入境證件（含簽注）52萬(wàn)余本（次），環(huán)比增長(zhǎng)7.5%，延時(shí)為群眾辦理證件3100余本（次），加急辦理490多人的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，為近2萬(wàn)名異地群眾辦理出入境業(yè)務(wù)，12367服務(wù)熱線首次解決率達(dá)100%……一連串閃光數(shù)字背后，彰顯了湛江公安出入境部門(mén)服務(wù)的速度和溫度。
人性化指導(dǎo)幫助群眾快速辦理。
深化出入境便民惠民服務(wù)改革
全市公安出入境管理部門(mén)持續(xù)深化“放管服”改革，夯實(shí)便民利企服務(wù)舉措，推出延時(shí)辦證、節(jié)假日輪值辦證、午間辦證等服務(wù)措施，用心幫助企業(yè)、群眾解決辦證過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題。暢通群眾咨詢投訴渠道，開(kāi)辟辦證“綠色通道”，提供加急辦理、“一對(duì)一”陪伴式服務(wù)，高效服務(wù)保障特殊群體辦證需求，進(jìn)一步筑牢為民服務(wù)的堅(jiān)實(shí)根基。
全面落實(shí)國(guó)家移民管理局便民政策措施，新增赴港澳商務(wù)簽注實(shí)行“智能速辦”“全國(guó)通辦”、持赴港澳商務(wù)簽注人員在港澳停留期限由7天延長(zhǎng)至14天、簽發(fā)赴澳門(mén)1年多次“其他”類(lèi)簽注、參加“琴澳旅游團(tuán)”人員可以多次往返琴澳共4項(xiàng)出入境服務(wù)內(nèi)容。推出出入境證件“只跑一次”“全國(guó)通辦”制度、往來(lái)港澳商務(wù)簽注“即備即辦”等措施，結(jié)合實(shí)際推出出入境記錄自助打印、辦證繳費(fèi)“一碼通掃”等舉措，便民惠民服務(wù)再上新臺(tái)階。今年以來(lái)，公安出入境管理部門(mén)為異地人員辦理出入境業(yè)務(wù)近2萬(wàn)人次，并依托國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)，“7*24小時(shí)”為中外人員提供中英雙語(yǔ)移民管理政策咨詢解答，通過(guò)本市運(yùn)營(yíng)的0759-12367服務(wù)熱線，共收到群眾來(lái)電5900余通，首次解決率達(dá)100%。
優(yōu)化便民措施 提升服務(wù)質(zhì)量
“你們中午還能辦理護(hù)照嗎？我上午下午都要上課，只有中午才有時(shí)間……”10月22日中午12時(shí)許，廣東海洋大學(xué)廣州籍學(xué)生曾某匆匆忙忙趕到湛江市公安局出入境辦證大廳向民警咨詢。“我們馬上為您辦理。”辦證民警熱情引導(dǎo)曾某到窗口辦理業(yè)務(wù)，不一會(huì)兒即順利為其完成申辦手續(xù)，曾同學(xué)連聲道謝。
湛江公安出入境管理部門(mén)以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)推出便民利民舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)設(shè)置午間辦證服務(wù)崗，簡(jiǎn)化辦事程序，提供一站式服務(wù)，不僅解決了群眾的“時(shí)間差”問(wèn)題，還最大限度避免群眾來(lái)回奔波。這種“走心”的服務(wù)，不僅讓群眾感到“暖心”，更提升了群眾對(duì)公安工作的滿意率。
“我和孩子假期打算去香港、澳門(mén)玩幾天，今天過(guò)來(lái)大廳申辦證件，民警服務(wù)很熱情，效率很高。”暑假期間，市民李女士帶著孩子到出入境辦證大廳的經(jīng)歷讓她印象深刻。大廳內(nèi)雖然人頭攢動(dòng)，但民警輔警忙而不亂，按照各自崗位分工提供咨詢服務(wù)、引導(dǎo)填表取號(hào)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。李女士屬于持證申請(qǐng)續(xù)簽，民警引導(dǎo)她到大廳的智能簽注機(jī)旁，耐心向她講解續(xù)簽申辦流程：“按顯示屏上的續(xù)簽鍵，按照提示插入通行證，并在指紋或人像驗(yàn)證通過(guò)后，選擇你所需的簽注，手機(jī)繳費(fèi)制卡即可。”短短幾分鐘，李女士和孩子就在智能簽注機(jī)上申請(qǐng)完成港澳旅游簽注。
據(jù)悉，2024年暑假期間，全市公安機(jī)關(guān)辦理各類(lèi)出入境證件共計(jì)3萬(wàn)余本（次）。各級(jí)公安出入境管理部門(mén)強(qiáng)化“延時(shí)辦、錯(cuò)峰辦、周末辦”等措施，確保群眾當(dāng)日申請(qǐng)、公安機(jī)關(guān)當(dāng)日受理。同時(shí)，推出錯(cuò)峰、周末服務(wù)，7月份接連利用3個(gè)周六時(shí)間，在全市11個(gè)出入境辦證大廳開(kāi)展出入境證件辦理專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。對(duì)未成年人等特殊群體以及確有緊急事由的申請(qǐng)人開(kāi)辟“綠色通道”，以最快速度受理、制發(fā)證件。
主動(dòng)服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局
“湛江市公安局出入境管理支隊(duì)主動(dòng)為企業(yè)員工服務(wù)，為企業(yè)提供最大便利和最優(yōu)服務(wù)，我們十分感謝！”5月10日，湛江一企業(yè)代表為出入境管理支隊(duì)送上錦旗，感謝其幫助企業(yè)員工快速及時(shí)辦理港澳商務(wù)簽注。
據(jù)了解，該公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)常要前往香港參加展銷(xiāo)會(huì)，出入境管理支隊(duì)靠前服務(wù)，多次上門(mén)指導(dǎo)解決辦理商務(wù)簽注遇到的難點(diǎn)，及時(shí)采取簡(jiǎn)化辦理手續(xù)、縮短辦理時(shí)限等措施，為員工快捷辦理港澳商務(wù)簽注，為企業(yè)赴港澳商務(wù)活動(dòng)提供最大便利。
公安出入境管理部門(mén)圍繞省域副中心城市、海南自由貿(mào)易港等重大區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)，宣講政策、征求意見(jiàn)、解決問(wèn)題，密切警企溝通聯(lián)系之余，更提升了服務(wù)管理質(zhì)效，努力以公安服務(wù)“溫度”助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“加速度”，全力服務(wù)我市跨越式高質(zhì)量發(fā)展。2024年以來(lái)，累計(jì)上門(mén)走訪企業(yè)25家，為23家本地企業(yè)上門(mén)辦理港澳商務(wù)備案，多次受到企業(yè)送錦旗表?yè)P(yáng)稱(chēng)贊。
