近日，一位年邁的奶奶急匆匆趕到郵儲銀行徐聞縣支行營業(yè)部，營業(yè)部負責人連忙上去安撫奶奶情緒，并詢問老人家情況。
原來，老人家的兒子兒媳在外務(wù)工，家里只有她跟在徐聞讀書的孫子，最近收到許多短信，內(nèi)容既有抽獎中獎信息，也有莫名其妙不知是否為本人支付的支出信息。老人家既害怕是被詐騙，又擔心是孫子用自己的手機支付的信息。
在了解到老人家的疑慮后，營業(yè)部負責人及時協(xié)助其打了近期的流水，并幫助其對著微信的支付流水一筆一筆地勾對，最后發(fā)現(xiàn)是虛驚一場。隨后，營業(yè)部負責人向老人家科普了防詐小知識，普及近期層出不窮的詐騙手段以及國家反詐中心app的用途，并告訴老人家如果遇到不了解的問題，要及時到營業(yè)廳咨詢，避免上當受騙。
據(jù)悉，為了更好地服務(wù)老年客戶群體，郵儲銀行徐聞縣支行在不斷探索“適老化”的途徑，積極完善基礎(chǔ)措施，如增加營業(yè)廳的老花鏡、放大鏡等，設(shè)立專門的無障礙通道與提供愛心座椅，進行一對一的協(xié)助服務(wù)等，切實提高老年客戶辦理業(yè)務(wù)的體驗感。
接下來，郵儲銀行徐聞縣支行將踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探尋著更好的“適老化”服務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶的滿意度。
