2月24日，湛江日報社旗下“云媒幫”欄目升級，正式構建“指尖上的民生服務站”，歡迎廣大市民在線報料，反映個人訴求。（2月25日《湛江日報》）
在當下社會治理的復雜棋局中，基層治理是關乎民生福祉與社會穩定的關鍵一子。而媒體，正逐漸成為推動基層治理優化的有力助推器。作為本土主流權威媒體，湛江日報“云媒幫”欄目的升級，無疑在媒體賦能基層治理的進程中，又邁出了堅實且意義深遠的一步。
“云媒幫”，顧名思義，即“云”點題，“媒”搭橋，“幫”大忙。“云”點題，是緣起；“媒”搭橋，是路徑；“幫”大忙，是效果。
基層治理面臨著諸多挑戰，其中信息不對稱與溝通渠道不暢是阻礙問題解決的重要因素。以往，由于種種原因，基層群眾的訴求可能會出現不能及時有效傳遞到相關部門的情況，導致一些問題長期積壓、矛盾糾結加劇。而作為“民生瞭望塔”，升級后的“云媒幫”通過打造全媒體民生訴求響應平臺，有望打破這一窘境。從報道來看，“云媒幫”將為群眾提供一個便捷、高效的訴求表達渠道，以“群眾點題—媒體傳聲—部門解題”的閉環，讓群眾的聲音能夠直達相關部門。這一平臺的建立，使得基層治理能夠更加精準地聚焦群眾需求，實現從“被動應對”到“主動出擊”的轉變。可以預見，在社區環境整治、基礎設施建設等與居民生活息息相關的問題上，市民通過“云媒幫”反映問題后，專業媒體團隊的即時介入、迅速響應，將有助于問題及時傳達、解決，大大提升基層治理的效率和效果，增強了居民對基層治理的信任和滿意度。
對于湛江日報自身而言，“云媒幫”的升級是發揮媒體在新時代責任擔當的一次全新起步。傳統媒體在信息傳播的過程中，往往存在傳播范圍有限、互動性不足等問題。此次“云媒幫”的升級，依托新媒體平臺，實現了傳統媒體與新媒體的深度融合。它不再僅僅是信息的單向傳播者，更將成為連接群眾與政府部門的橋梁。專業媒體團隊深入基層，對群眾反映的線索進行跟蹤報道，確保合理訴求得到妥善解決。這不僅能提升媒體的公信力和認同感，也將拓展“新聞+服務”的全新“打開方式”。作為湛江本地權威主流媒體，湛江日報不再局限于新聞報道，而是積極參與到社會治理的實踐中，通過自身的影響力，推動問題的解決，為社會發展貢獻力量。這種從“旁觀者”到“參與者”的角色轉變，將為本土媒體立足湛江、擴大影響闖出了一條新的路徑。
“云媒幫”與湛江市12345政務服務熱線的共建合作，更是為基層治理與媒體作用的發揮提供了強大的合力。雙方在資源共享、信息互通的基礎上，能夠更加全面地收集群眾訴求，更加高效地解決問題。這種跨部門、跨平臺的協同合作模式，為湛江基層治理提供了新的思路和方法。
為進一步發揮“云媒幫”在基層治理中的作用，除了被動地等“群眾點題”，還應該主動地向“群眾尋題”。其一，強化與基層組織的深度合作。與社區居委會、村委會等基層組織建立常態化溝通機制，放大媒體的傳播資源優勢，為基層組織提供信息傳播、輿情引導等方面的支持。其二，建立專業的基層治理服務團隊。除了專業編輯、記者團隊，還應引入專家學者、法律工作者等專業人士，組成智囊團，為復雜的基層治理問題提供專業指導。其三，完善反饋與監督機制。除了現有的進度可視化功能，“云媒幫”應與紀委監委等部門加強溝通合作，對于未得到妥善解決的問題，充分發揮多元監督力量，持續跟進，推動相關部門重新審視并解決問題。
期待“云媒幫”在賦能基層治理的舞臺上持續發光發熱，成為推動社會進步的重要力量。
