為進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任、展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，在3?15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際，中國(guó)工商銀行湛江分行開展一系列以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，全方位提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，讓金融知識(shí)真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，幫助廣大群眾“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”。
領(lǐng)導(dǎo)高度重視 保障活動(dòng)順利開展
工商銀行湛江分行高度重視消保工作，深刻把握金融工作的政治性、人民性，踐行以人民為中心的價(jià)值取向，切實(shí)提升金融消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力，引領(lǐng)分行形成人人參與、人人盡責(zé)的金融教育氛圍。該行黨委書記、行長(zhǎng)徐海燕還帶隊(duì)深入網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)宣傳工作，指出要將“與客戶共同成長(zhǎng)，靠服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念融入各項(xiàng)宣傳教育活動(dòng)，并現(xiàn)場(chǎng)接待客戶來訪，解決客戶金融訴求。該行副行長(zhǎng)楊麟在“高管消保講堂”部署專項(xiàng)工作，推動(dòng)消保宣傳從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)籌劃”，保障“3?15”宣傳活動(dòng)順利開展。
聯(lián)合多方宣傳 擴(kuò)大主題活動(dòng)影響力
3月12日，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湛江監(jiān)管分局指導(dǎo)下，湛江銀行同業(yè)公會(huì)、湛江市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和各家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在湛江市開發(fā)區(qū)華都匯聯(lián)合組織開展以"保障金融權(quán)益 助力美好生活"為主題的“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育日主題活動(dòng)。該行行長(zhǎng)徐海燕、副行長(zhǎng)楊麟出席活動(dòng)并現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)。
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)搭建“三維立體”宣教場(chǎng)景：主展區(qū)設(shè)置“金融知識(shí)長(zhǎng)廊”，通過宣傳折頁(yè)展示反洗錢、電信詐騙、存款保險(xiǎn)、理性維權(quán)等權(quán)益保護(hù)知識(shí)；咨詢區(qū)配備“專家智囊團(tuán)”，由個(gè)金部、房貸部、銀行卡中心、財(cái)務(wù)部、內(nèi)控部、綜合部等部門組成聯(lián)合服務(wù)站，現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑；互動(dòng)區(qū)創(chuàng)新設(shè)計(jì)“金融知識(shí)套圈活動(dòng)”，參與者通過完成挑戰(zhàn)兌換實(shí)用小禮品，將金融知識(shí)巧妙融入趣味游戲中，寓教于樂，極大激發(fā)了群眾參與熱情，真正實(shí)現(xiàn)“宣教有人氣、服務(wù)有溫度、成效有質(zhì)感”。活動(dòng)派發(fā)宣傳折頁(yè)、手冊(cè)近1500份，參與群眾超600人。
形式多樣宣傳 提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)
工商銀行湛江分行一方面利用廳堂主陣地，開展常態(tài)化宣教。通過全行網(wǎng)點(diǎn)智能播控系統(tǒng)，在LED屏滾動(dòng)播放“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題口號(hào)，在電視機(jī)投放主題視頻，在海報(bào)機(jī)投放電子主題海報(bào)，同時(shí)在廳堂顯著位置布放宣傳海報(bào)、折頁(yè)、手冊(cè)等物料，通過多種形式開展常態(tài)化宣傳教育，積極營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。另外，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“教育宣傳專區(qū)”、提供適老化設(shè)施等特色服務(wù)。在客戶等待辦理業(yè)務(wù)期間，工作人員主動(dòng)遞送宣傳折頁(yè)，向客戶普及征信、反詐等金融知識(shí)，以面對(duì)面講解的方式，助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。
另一方面，該行開展“六走進(jìn)”形式宣傳，提升傳播力。一是走進(jìn)商圈，創(chuàng)新宣教形式。3月13日，該行聯(lián)合湛江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、湛江市誠(chéng)信協(xié)會(huì)在華都匯商圈開展2025年“點(diǎn)亮廣東征信地圖”及“3?15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。二是走進(jìn)校園，筑牢金融防線。3月7日，該行聯(lián)合嶺南師范學(xué)院開展“3?15”金融教育宣傳活動(dòng)，采用“教育+服務(wù)”模式，通過情景案例教學(xué)載體，向師生普及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要點(diǎn)，傳授反詐口訣等技巧。三是走進(jìn)鄉(xiāng)村，服務(wù)基層群眾。3月4日，該行營(yíng)業(yè)部走進(jìn)麻章區(qū)高陽(yáng)村，開展以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題的鄉(xiāng)村振興對(duì)接會(huì)活動(dòng)，為村民送金融知識(shí)上門，增強(qiáng)了村民的自我保護(hù)意識(shí)和防范消費(fèi)陷阱的能力。四是走進(jìn)社區(qū)，普及金融知識(shí)。3月8日，該行第二支行工作人員走進(jìn)康寧社區(qū)，通過設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳折頁(yè)等多種形式，宣傳消費(fèi)者維權(quán)方式、反詐知識(shí)、征信常識(shí)并向居民傳達(dá)個(gè)人信息的重要性。3月11日，該行霞山支行前往霞山解放路周邊，向周邊居民和商鋪普及金融消費(fèi)者的基本權(quán)利、常見的金融詐騙手段及防范技巧。五是走進(jìn)市場(chǎng)，樹立理性投資觀念。3月11日，該行徐聞支行創(chuàng)新開展“金融知識(shí)進(jìn)市集”專項(xiàng)行動(dòng)，積極向消費(fèi)者發(fā)放宣傳折頁(yè)并主動(dòng)宣傳金融知識(shí)，解答廣大消費(fèi)者提出的各種金融問題。六是走進(jìn)企業(yè)，定制化金融服務(wù)。3月4日，該行第二支行員工進(jìn)入代發(fā)單位，向企業(yè)職工普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益，提升了消費(fèi)者金融素養(yǎng)。
今后，該行將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念，切實(shí)履行國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)，積極投身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提升行動(dòng)，力求以更專業(yè)的金融知識(shí)、更高效的服務(wù)流程、更溫暖的人文關(guān)懷，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)守護(hù)客戶的金融權(quán)益，助力每一位客戶邁向更加美好的生活。
