暖心適老化服務獲客戶致信表揚

“你們的服務態度非常好，真的非常感謝！”近日，建行湛江解放東路支行收到一封特殊的客戶感謝信，信中表達了對該網點員工的感激之情。

據了解，近日，建行湛江解放東路支行迎來了一位特殊客戶——車奶奶。當值營運主管敏銳注意到老人存在聽力障礙后，立即啟動適老化服務預案，攜帶紙筆來到客戶身邊，俯身開啟“無聲服務”模式。在近半小時的溝通中，兩位工作人員始終保持貼心服務和親切微笑，面對老人因年事已高，反復詢問相同問題等情況，始終耐心逐條解答。當得知車奶奶90歲高齡的老伴需領取社保卡卻行動不便時，營運主管當即表示可提供上門服務，但考慮到老人“想帶老伴透透氣”的心愿，特別預約為其開通綠色通道。

隨后，該網點提前做好服務準備，無障礙通道全面檢查、輪椅設施調試到位、老花鏡及急救箱定點擺放。當車奶奶攜老伴如約而至時，等候多時的服務團隊立即啟動“銀發關懷”流程，解決了客戶燃眉之急，車奶奶非常感激。業務辦理完畢后，老人用顫巍巍的手堅持寫上一封表揚信，以表示對網點服務的認可和感謝。

據了解，建行湛江市分行近年來持續提升適老化服務，線上依托手機銀行關懷版模式，積極推進參與金融宣教活動，切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”；線下在網點提供適老化基礎服務，幫助行動不便的老年人感受網點金融便捷服務。