“你們的服務態度非常好,真的非常感謝!”近日,建行湛江解放東路支行收到一封特殊的客戶感謝信,信中表達了對該網點員工的感激之情。
據了解,近日,建行湛江解放東路支行迎來了一位特殊客戶——車奶奶。當值營運主管敏銳注意到老人存在聽力障礙后,立即啟動適老化服務預案,攜帶紙筆來到客戶身邊,俯身開啟“無聲服務”模式。在近半小時的溝通中,兩位工作人員始終保持貼心服務和親切微笑,面對老人因年事已高,反復詢問相同問題等情況,始終耐心逐條解答。當得知車奶奶90歲高齡的老伴需領取社保卡卻行動不便時,營運主管當即表示可提供上門服務,但考慮到老人“想帶老伴透透氣”的心愿,特別預約為其開通綠色通道。
隨后,該網點提前做好服務準備,無障礙通道全面檢查、輪椅設施調試到位、老花鏡及急救箱定點擺放。當車奶奶攜老伴如約而至時,等候多時的服務團隊立即啟動“銀發關懷”流程,解決了客戶燃眉之急,車奶奶非常感激。業務辦理完畢后,老人用顫巍巍的手堅持寫上一封表揚信,以表示對網點服務的認可和感謝。
據了解,建行湛江市分行近年來持續提升適老化服務,線上依托手機銀行關懷版模式,積極推進參與金融宣教活動,切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”;線下在網點提供適老化基礎服務,幫助行動不便的老年人感受網點金融便捷服務。
湛江日報、湛江云媒客戶端原創
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