讓每一次接待成為湛江城市形象的“立體展示窗口”

國賓服務班團隊成員。 受訪者供圖

“國賓服務班作為湛江海濱賓館國賓接待的核心力量，服務團隊不僅是執行者，更是文化使者——通過持續創新國賓接待模式，對外展現湛江的文化底蘊與獨特魅力，讓每一次接待成為湛江城市形象的‘立體展示窗口’。”湛江海濱賓館有限責任公司國賓服務班負責人告訴記者。

湛江海濱賓館是湛江市委市政府的重要接待基地，也是湛江市對外的窗口。為更好完成各項重大接待任務，海濱賓館組建了國賓服務班，主要承擔重要嘉賓，以及重要大型會議的接待工作。

該班組始終將加強學習、提升素質作為首要任務，不斷提高思想政治素質和理論水平，力求以專業的服務水平和態度迎接每一位來賓。

2022年9月，在接到接待巴斯夫團隊的任務后，賓館領導班子成員下沉一線，帶領國賓服務團隊從細節處打磨服務品質，克服疫情帶來的不利影響，全面收集來賓的日程安排、飲食禁忌、會議要求等信息，聚焦巴斯夫團隊的國際化背景，確保既能展現“鮮美湛江”特色，又貼合外賓飲食習慣。針對其商務會議需求，團隊對會議場地的投影、音響等設備進行多輪調試。服務團隊細致入微的服務，給巴斯夫團隊留下了深刻印象。

2024年10月以來，廣東省工商聯（總商會）十三屆三次執委會議暨民企助力“百千萬工程”湛江招商推介會、廣東省屬國企助力湛江跨越式高質量發展投資推介會、央企助力湛江跨越式高質量發展投資推介會、銀行機構助力湛江跨越式高質量發展座談會先后在海濱賓館召開。海濱賓館制定“一會議一方案一預案”，國賓服務班將國賓服務的“嚴謹細致”與招商活動的“實效導向”深度融合，以專注、貼心的服務為參會嘉賓提供“一站式”全流程接待，讓每場招商會成為展示城市營商環境的“流動窗口”，以服務軟實力助力招商引資提質增效。　　

近年來，國賓服務班刻苦鉆研業務知識，提升接待禮儀、溝通協調技巧等，多名班組成員代表湛江市參加廣東省服務技能大賽，屢獲佳績，為湛江和賓館贏得了榮譽。

創新是企業發展的靈魂，也是提升接待品質的核心動力。“我們作為擁有73年歷史的老國賓，高質量的國賓服務必須是在傳統國賓服務的基礎上融合現代文化需求進行創新。”該班組負責人表示，當前團隊正積極探索創新服務方式，致力于當好國賓服務“研究員”、湛江城市“宣傳員”、湛江文化“講解員”，除了以個性化細節服務觸動人心之外，還深度挖掘湛江人文歷史、自然資源特色等并融入接待流程，打造具有地域標識的服務模式，用心用情向來賓講好湛江故事，做實湛江“服務窗口”名片，為推動湛江文旅事業高質量發展貢獻力量。