6月16日早晨，學(xué)生們坐上了通往學(xué)校的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定制公交專(zhuān)線。
6月16日清晨，當(dāng)強(qiáng)降雨席卷湛江市區(qū)時(shí)，三輛印有“校園定制公交”標(biāo)識(shí)的新能源小公交準(zhǔn)時(shí)駛出居民區(qū)，載著學(xué)生們穿過(guò)雨幕，按時(shí)將學(xué)生送達(dá)學(xué)校。車(chē)內(nèi)，溫?zé)岬脑绮蜕l(fā)著香氣，安全監(jiān)督員正將學(xué)生下車(chē)的照片發(fā)送至家長(zhǎng)群——這是湛江公交集團(tuán)新增的“校園定制專(zhuān)線”試運(yùn)行首日的真實(shí)場(chǎng)景。從調(diào)研需求到線路規(guī)劃，從細(xì)節(jié)服務(wù)到應(yīng)急保障，湛江公交集團(tuán)以“民生需求”為導(dǎo)向，將“定制公交”打造成破解學(xué)生上下學(xué)難題的暖心工程。
放學(xué)的學(xué)生們乘上“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定制公交專(zhuān)線，準(zhǔn)備回家。
調(diào)研先行 精準(zhǔn)對(duì)接民生需求
接送孩子上下學(xué)，是許多湛江家長(zhǎng)每日的“必修課”?！靶ｉT(mén)口擁堵不堪，孩子上學(xué)難，自己上班也跟著遲到”，這樣的困擾在湛江家長(zhǎng)群體中普遍存在。在2024年7月，湛江公交集團(tuán)便敏銳察覺(jué)到這一民生痛點(diǎn)，推出京基—培才學(xué)校的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定制公交專(zhuān)線，收獲眾多家長(zhǎng)好評(píng)。
今年寒假，為進(jìn)一步滿足市民需求，湛江公交集團(tuán)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)深入市區(qū)各大樓盤(pán)，通過(guò)走訪、問(wèn)卷等形式，廣泛收集家長(zhǎng)意見(jiàn)。千余份問(wèn)卷顯示，大批家長(zhǎng)迫切希望擁有更便捷的上下學(xué)交通方式，“安全、準(zhǔn)時(shí)、省心”成為他們最關(guān)注的焦點(diǎn)。
放學(xué)的學(xué)生們乘上“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定制公交專(zhuān)線，準(zhǔn)備回家。
“我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，湛江一中、湛江市第二中學(xué)附屬小學(xué)周邊居民區(qū)集中，但公共交通接駁存在‘最后一公里’瓶頸。”湛江公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人介紹，“尤其是二中附小附近，學(xué)生需過(guò)馬路乘車(chē)，家長(zhǎng)接送壓力大。在市教育局指導(dǎo)下，集團(tuán)聯(lián)合學(xué)校召開(kāi)多次專(zhuān)題研討會(huì)，圍繞線路規(guī)劃、發(fā)車(chē)時(shí)間、停車(chē)安全等問(wèn)題展開(kāi)深入討論，經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，最終確定了新二中（人和春天）—二中附小、金怡花園（片區(qū)）—二中附小、君臨海岸（京基片區(qū)）—湛江一中三條專(zhuān)線，實(shí)現(xiàn)了“家門(mén)口到校門(mén)口”的無(wú)縫對(duì)接。
當(dāng)前開(kāi)通的三條專(zhuān)線中，新二中（人和春天）—二中附小專(zhuān)線為直達(dá)專(zhuān)線，中途無(wú)停靠點(diǎn)，每日 7：20 從小區(qū)發(fā)車(chē)，16：40從二中附小返程。
金怡花園北門(mén)—二中附小專(zhuān)線?？奎c(diǎn)為金怡花園北門(mén)、城市假日e門(mén)、明哲路西、明哲路東、觀海路、二中附小，每天7：10從金怡花園北門(mén)發(fā)車(chē)，16：40從二中附小返程。而君臨海岸—湛江一中專(zhuān)線途經(jīng)體育南路東站、體育中心站、體育南路中公交站、東菊公園等多個(gè)站點(diǎn)，每天6：15、13：50從君臨海岸小區(qū)發(fā)車(chē)，12：10、21：50從湛江一中發(fā)車(chē)。
6月16日早晨，學(xué)生們乘坐著“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定制公交專(zhuān)線來(lái)到學(xué)校門(mén)口，工作人員為下車(chē)的學(xué)生們撐傘。
貼心服務(wù)，打造護(hù)學(xué)暖心之旅
“迷你公交”跑出安全加速度。不同于常規(guī)公交，三條專(zhuān)線全部采用今年1月新投入的5.9米12座新能源小公交，車(chē)身小巧靈活，既能穿梭老城區(qū)窄巷，又能直接駛?cè)胝拷恢行@內(nèi)中門(mén)停車(chē)。
“這種車(chē)型載客量控制在12人，避免了擁擠，也方便安全監(jiān)督員照顧每位學(xué)生?！闭拷患瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，車(chē)輛配備GPS實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)，調(diào)度中心可根據(jù)實(shí)時(shí)路況靈活調(diào)整路線。試運(yùn)行首日，面對(duì)強(qiáng)降雨導(dǎo)致的積水路段，專(zhuān)線車(chē)輛及時(shí)繞行，準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)100%。同時(shí)，學(xué)生上下車(chē)時(shí)，安全監(jiān)督員會(huì)拍攝帶有時(shí)間水印的照片發(fā)送至家長(zhǎng)群，車(chē)輛全程開(kāi)啟行車(chē)記錄儀，雙重保障讓家長(zhǎng)安心、放心。
在“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定制公交專(zhuān)線上，學(xué)生們正在食用車(chē)上準(zhǔn)備的早餐。
“移動(dòng)餐車(chē)”溫暖上學(xué)路。專(zhuān)線推出的早餐服務(wù)，成為一大亮點(diǎn)。湛江公交集團(tuán)精心準(zhǔn)備了“營(yíng)養(yǎng)早餐”套餐，每日更換菜品，從傳統(tǒng)中式早點(diǎn)到西式蛋撻，搭配雞蛋和牛奶，滿足不同學(xué)生的口味需求。“紅糖發(fā)糕+三鮮餃+火腿面包+牛奶，孩子說(shuō)比家里做的還好吃！”6月16日試運(yùn)行首日，專(zhuān)線同步推出的早餐服務(wù)成為家長(zhǎng)口中的“驚喜彩蛋”。
早餐配送員凌晨開(kāi)始備餐，發(fā)車(chē)前半小時(shí)將餐品裝入保溫箱，確保學(xué)生上車(chē)就能吃到熱乎乎的早餐。更具吸引力的是訂餐優(yōu)惠政策，6月19日起至本學(xué)期結(jié)束，訂購(gòu)營(yíng)養(yǎng)早餐的學(xué)生可享受當(dāng)日免費(fèi)乘車(chē)。“7元就能解決交通和早餐，比自己開(kāi)車(chē)劃算多了。”
進(jìn)校門(mén)前，工作人員一路跟隨撐傘的學(xué)生們。
“風(fēng)雨無(wú)阻”的應(yīng)急服務(wù)力。6月16日的強(qiáng)降雨，是專(zhuān)線開(kāi)通的“首考”。當(dāng)天凌晨5點(diǎn)多，湛江公交集團(tuán)的工作人員便已各就各位。車(chē)輛技術(shù)員仔細(xì)檢查車(chē)輛性能，確保行車(chē)安全；早餐配送員冒雨將早餐送達(dá)車(chē)輛；駕駛員提前抵達(dá)站點(diǎn)等候?qū)W生。
在全體工作人員的共同努力下，專(zhuān)線不僅提前將學(xué)生平安送達(dá)學(xué)校，還讓學(xué)生們?cè)谲?chē)上享用了美味的早餐?！霸緭?dān)心下雨會(huì)遲到，沒(méi)想到公交這么準(zhǔn)時(shí)，孩子還能在車(chē)上吃早餐，真是太方便了！”家長(zhǎng)們紛紛在微信群里點(diǎn)贊。
6月16日晚，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”定制公交專(zhuān)線正在等待將要放學(xué)的學(xué)生們。
民生答卷 從“走得了”到“走得好”
民生溫度藏在細(xì)節(jié)里。三條專(zhuān)線開(kāi)通首日，載客總量近百人，家長(zhǎng)紛紛點(diǎn)贊這“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的貼心服務(wù)。根據(jù)首日運(yùn)營(yíng)反饋，湛江公交集團(tuán)迅速響應(yīng)，將于6月17日緊急增開(kāi)“春暉嘉園—二中附小”專(zhuān)線，滿足更多學(xué)生和家長(zhǎng)的需求。同時(shí)，通過(guò)15個(gè)家長(zhǎng)微信群，集團(tuán)實(shí)時(shí)收集意見(jiàn)建議，計(jì)劃根據(jù)學(xué)生需求，在下學(xué)期推出多條專(zhuān)線并定制月票、學(xué)期票等優(yōu)惠，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。
“校園定制公交是公交服務(wù)向‘精準(zhǔn)化’轉(zhuǎn)型的重要一步?！闭拷患瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，校園定制公交專(zhuān)線的開(kāi)通，是公交服務(wù)向精準(zhǔn)化、人性化轉(zhuǎn)型的重要一步。下一步將擴(kuò)大調(diào)研范圍，計(jì)劃秋季學(xué)期新增多條專(zhuān)線，覆蓋經(jīng)開(kāi)區(qū)、赤坎等更多區(qū)域，并探索“家校社”聯(lián)動(dòng)模式，聯(lián)合學(xué)校開(kāi)設(shè)“公交安全課堂”，培養(yǎng)學(xué)生乘車(chē)禮儀。
從“有沒(méi)有”到“好不好”，湛江公交集團(tuán)用兩條腿走路：一方面升級(jí)硬件，2025年計(jì)劃再新增一批新能源公交車(chē)輛投入定制專(zhuān)線運(yùn)營(yíng)；另一方面優(yōu)化軟件，擬開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬APP實(shí)現(xiàn)“一鍵預(yù)約、實(shí)時(shí)查看”。這不僅是交通線路的延伸，更是民生服務(wù)的升級(jí)，讓每個(gè)孩子都能在溫暖中開(kāi)啟求學(xué)路。
