“智能預判”化解矛盾糾紛，前端爭議化解率100%，組織聯動“一根針”串起助企“千條線”……在湛江海關所屬霞海海關，“霞海和楓”工作室近年來以“和風細雨聽民聲，楓橋經驗紓民困”的優勢和作用，以更精細、更便民、更專業的服務辦好每一件惠企利民“點滴小事”，助力湛江外貿高質量發展。
霞海海關關員指導企業業務員操作智能化一體機。
科技賦能“破壁壘”，筑牢調處“主陣地”
近日，在“霞海和楓”工作室內，廣東國美水產食品有限公司業務員黃河點擊智能化一體機屏幕上的“信用信息公示平臺”，輸入“養殖場”關鍵詞，平臺便迅速精準跳轉出40余份相關法律法規、操作指引和已獲取的相應資質。
“我們每次在旁邊的報檢服務大廳辦業務，遇到問題都會直接來工作室的一體機上查詢，不僅可以直接查到操作指引，還能通過‘互聯網+’海關和中國國際貿易單一窗口模擬申報全流程，簡單易懂，真的是太方便了。”黃河點了個贊。
作為屬地海關，霞海海關轄區業務范圍廣、進出口貨物種類豐富、監管條線長。為了幫助企業在浩如煙海的政策文件中快速查找到業務相關適用法律法規，該關在全國海關率先本地化部署“DeepSeek模型+共享知識庫”，在數據池中收錄涉及轄區進出口企業備案、屬地查檢、加工貿易和保稅、快件與跨境電商等業務的海關總署公告200余份，制作企業操作指引30余份，并加強大數據、人工智能等先進技術應用，對常見問題設置智能解答，推動“楓橋經驗”從“經驗判斷”轉向“智能預判”，以科技賦能矛盾糾紛化解。
組織聯動“一根針”，串起助企“千條線”
“我們和日本客戶簽訂了意向書，想出口新鮮采摘的菠蘿，請問種植菠蘿的果園需要注冊嗎？”“近期有客戶來咨詢，想出口菠蘿罐頭到澳大利亞，應該具備哪些條件呢？”……面對一個個來電咨詢，耐心解答并串起一條條助企聯結紐帶，是“霞海和楓”工作室的主要工作。
除了即接即辦的“和楓”專線，該關還多渠道解讀備案、申報、原產地簽證等海關便利措施，確保享惠政策直達快享。
此外，該關立足湛江農業大市、海洋大市的資源優勢，強化與湛江市農業農村局等組織聯動，整合多方資源，發揮“湛江市農產品出海服務中心”作用，打造“關農聯動 助企同行”特色品牌，深入開展海關支持農食產品出口三年專項行動，加強源頭管理，指導企業建立健全出口產品質量安全管理體系，開通出口農食產品“綠色通道”，優化備案、審單、查驗、放行等全鏈條流程，保障產品通關“零延誤”，有效推動湛江農業從“傳統種養”向“品牌出海”轉型升級，聚力推動“湛品”國際化。
協同優化“一盤棋”，建好解紛“終點站”
6月9日，霞海海關關員江寅為湛江千護寶生物科技有限公司辦理了出口水產品原料養殖場備案，這是該關今年以來辦理的第317份養殖場備案資質。
針對轄區出口水產品原料養殖場備案少、產能不足、爭議多發的問題，該關深入調研，主動向地方政府報送專項報告，組織召開業務協調會，推動地方“養殖證明”應辦盡辦、能辦盡辦。一年來，關區新增備案企業1678家，擴大備案面積24.63萬畝，分別增長29.4倍和2.5倍。
“海關持續打造解紛‘終點站’，積極提升監管服務效能，提升6類業務辦理效率，讓爭議矛盾化解在前端。”該關企業管理科副科長楊天祺介紹。“霞海和楓”工作室成立以來，“和楓”專線處置業務咨詢800余次，解決痛點難點問題80余個，化解實質性行政爭議29起，形成典型案例14項，實現“零復議、零訴訟”，前端爭議化解率100%。
