7月30日，廣發銀行湛江分行營業部通過敏銳的風險識別和快速應急響應，成功攔截一起針對老年客戶的電信詐騙事件，為客戶避免60萬元資金損失。近日，該客戶專程送來“慧眼識詐護資金，專業盡責暖客戶”的錦旗，對分行的專業服務給予高度贊譽。
事件發生當日19時30分，該分行營業部理財經理發現該客戶名下的賬戶出現異常交易操作：兩筆合計60萬元的大額定期存款通過手機銀行被轉至活期賬戶。理財經理立即嘗試聯系客戶核實，但其電話處于呼叫轉移狀態，便立即與營業室主任溝通。結合客戶高齡特征和異常交易操作，工作人員憑借反詐經驗迅速判斷，客戶很可能正在遭遇電信詐騙且手機被遠程操控。
面對緊急情況，分行營業部立即啟動應急機制：一方面由營業室主任上報分行運營科技部申請賬戶保護性止付，另一方面同步向赤坎區反詐中心報警。在警銀聯動下，反詐民警及時上門核實，確認客戶被誘導下載“云協通”詐騙軟件，正準備按詐騙分子指示轉賬。經該分行與警方聯合勸阻，成功阻斷資金轉移，保全了客戶60萬元存款。該客戶在警銀人員協助下清醒后，對分行的及時預警和高效處置深表感謝。
此次成功攔截案例，彰顯了廣發銀行湛江分行在守護客戶資金安全、打擊電信詐騙中的專業擔當。下階段，廣發銀行湛江分行將持續深化警銀協作機制，通過加強員工反詐培訓、完善應急處置流程等舉措，進一步提升風險防控能力。特別是針對老年客戶群體，將加大金融安全知識宣教力度，切實筑牢群眾“錢袋子”的安全屏障。
