異地群眾辦事實現“一次辦”“快捷辦”“網上辦”

近日，市住房公積金管理中心正式進駐“曉屋”云窗口平臺，打造住房公積金業務“視頻辦”智慧客服體系。這一創新舉措為異地群眾辦事實現了“一次辦”“快捷辦”“網上辦”，為公積金辦事群眾帶來了更加便捷、高效的湛江住房公積金服務體驗。

目前，市住房公積金管理中心以“曉屋”云窗口平臺為載體，貼心暖心延伸至36個城市數百個網點。繳存職工身在外地可通過在手機端“曉屋”微信公眾號上預約，就近選擇所在城市的線下“曉屋”終端辦理業務，實時連線湛江市住房公積金管理中心“視頻辦”業務客服，享受政策解讀、業務辦理指導、材料預審、業務受理等“一對一”服務，形成了“可視化咨詢——可視化輔導——可視化業務辦理”的全流程政務立體化服務模式。

身處湛江的公積金業務客服與外地“曉屋”中的群眾能夠實現云交互，進行遠程指導和遠程受理，實現“問辦一體、即問即辦”的跨空間服務，極大提高了效率，推動實現“線上”與“線下”服務深度融合，有效提升辦事群眾體驗感、獲得感、滿意度。

自6月初“視頻辦”客服智慧體系試運行以來，市住房公積金管理中心已上線高頻業務19項，為辦事群眾提供優質高效的服務。下一步，該中心將持續加大信息化建設力度，進一步擴大服務半徑，助力湛江營商環境優化和民生服務提質增效。