“請(qǐng)問如何申請(qǐng)市級(jí)科技項(xiàng)目？”“辦理科技成果登記需要準(zhǔn)備哪些材料？”近日，在湛江市科技局駐湛江市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳窗口，一臺(tái)外形簡(jiǎn)潔、功能豐富的智能迎賓機(jī)器人正式“上崗履職”，成為該局提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化辦事流程的“新幫手”，也為企業(yè)、科研人員及社會(huì)公眾帶來了更便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
破解服務(wù)痛點(diǎn)
訪客機(jī)器人全天候服務(wù)
隨著湛江科技創(chuàng)新事業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)“8小時(shí)工作制”的服務(wù)模式難以滿足企業(yè)、科研人員“隨時(shí)咨詢、高效辦事”的需求。
據(jù)市科技局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這臺(tái)迎賓機(jī)器人是內(nèi)置了AI大語(yǔ)言模型的“服務(wù)專員”，白天在大廳主動(dòng)提供政策解讀、申報(bào)引導(dǎo)、數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)，下一步，將繼續(xù)開發(fā)延伸功能，還能通過機(jī)器人的迎賓引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)預(yù)處理、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能提供支持。非工作時(shí)段，用戶仍可通過語(yǔ)音交互自助咨詢基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”在線智能應(yīng)答。這種全時(shí)段服務(wù)讓不少企業(yè)辦事人員告別了“次日再跑一趟”的困擾，有效避免了多跑路、跑空路的麻煩。
功能落地接地氣
智能交互更顯“人性化”
“它能聽懂我們的‘家常話’嗎？問得細(xì)能答上來嗎？”面對(duì)這臺(tái)新“上崗”的機(jī)器人，初次接觸的群眾難免有疑問。但實(shí)際體驗(yàn)后，大家發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)機(jī)器人不僅“聽得懂”，還能“聊得透”。
據(jù)介紹，這臺(tái)智能迎賓機(jī)器人支持自然語(yǔ)言處理（NLP），能快速識(shí)別用戶關(guān)于科技政策、項(xiàng)目申報(bào)的提問，從預(yù)設(shè)的問題庫(kù)中調(diào)取答案，迅速回應(yīng)；若用戶需要詳細(xì)辦事指引，支持跳轉(zhuǎn)至市科技局官網(wǎng)或附件下載頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)“查詢－辦理”的無縫銜接。
機(jī)器人具備多輪對(duì)話能力，從“如何申報(bào)市級(jí)科技項(xiàng)目”到“材料提交截止時(shí)間”，再到“紙質(zhì)材料是否需要蓋章”，訪客機(jī)器人能基于上下文理解需求，流暢銜接回答。
這些實(shí)用功能精準(zhǔn)切中了辦事群眾的核心需求，以往需要反復(fù)翻閱文件、多次咨詢才能理清的政策細(xì)節(jié)，如今通過簡(jiǎn)短交互即可明晰，提高辦事效率與規(guī)范性。
線上線下聯(lián)動(dòng)
織密智能服務(wù)網(wǎng)
這臺(tái)迎賓機(jī)器人并非“孤軍作戰(zhàn)”，而是市科技局“線上+線下”一體化智能服務(wù)體系的關(guān)鍵一環(huán)。該局將推動(dòng)在微信公眾號(hào)“湛江科技創(chuàng)新”中嵌入AI智能問答助手，形成“手機(jī)端+電腦端+線下機(jī)器人”的多渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用戶在手機(jī)端咨詢政策后，可通過機(jī)器人現(xiàn)場(chǎng)獲取指引；在電腦端查詢流程時(shí)，也能借助機(jī)器人完成業(yè)務(wù)預(yù)處理，真正享受到“隨時(shí)隨地、便捷高效、個(gè)性化”的全場(chǎng)景服務(wù)。
智能服務(wù)體系的落地，為市科技局服務(wù)效能提升帶來多維度提升：未來80%的常見問題將實(shí)現(xiàn)AI自動(dòng)解答，大幅減輕人工壓力；AI系統(tǒng)可分析用戶咨詢數(shù)據(jù)，梳理高頻問題、熱門業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)把握需求痛點(diǎn)，為科技政策優(yōu)化、宣傳方向調(diào)整提供科學(xué)依據(jù)；還能依據(jù)用戶行為與偏好，定向推送適配的科技政策、項(xiàng)目申報(bào)通知及科技成果信息。
從破解“辦事時(shí)差”難題，到提供“人性化”智能交互，再到織密多端聯(lián)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，市科技局以機(jī)器人+AI技術(shù)為抓手，圍繞群眾與企業(yè)需求優(yōu)化智能服務(wù)功能，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升，為湛江科技創(chuàng)新事業(yè)發(fā)展筑牢服務(wù)保障。
