????新聞背景：4月25日，我國首部《旅游法》已由中華人民共和國第十二屆全國人民代表大會常務委員會第2次會議通過，新出臺的《旅游法》分總則、旅游者、旅游規(guī)劃和促進、旅游經(jīng)營、旅游服務合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責任等內(nèi)容，并將于自2013年10月1日起施行。
????《旅游法》出臺后，市民對旅游法知多少，他們最關心的又是什么，業(yè)內(nèi)人士又有什么看法？近日，記者隨機采訪了部分市民以及業(yè)內(nèi)人士。
????【市民】最關心游客權益保障
????采訪中，大部分游客都表示知道《旅游法》的出臺，很多游客對與自身利益密切相關的“景區(qū)門票漲價”、“旅游投訴”、“旅行社不得指定具體購物場所”、“旅游目的地安全風險提示制度”等內(nèi)容特別關注。
????市民王阿姨告訴記者，旅游中最不滿意的就是旅游購物點購物，她認為這些指定的購物點商品價格明顯偏高，服務員態(tài)度也不太好，有的甚至還存在“強買強賣行為”，在新出臺的《旅游法》中，明確規(guī)定旅游者有權自主選擇旅游產(chǎn)品和服務，有權拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為，這樣就讓游客的利益得到切實保護。
????當然，還備受市民關注的還有最近比較熱議的“景區(qū)門票漲價”問題，受訪者表示，雖然新出臺的《旅游法》明文規(guī)定，景區(qū)門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費項目，實行政府定價或者政府指導價，擬收費或者提高價格的，應當舉行聽證會，征求旅游者、經(jīng)營者和有關方面的意見，論證其必要性、可行性。但很多市民認為，聽證會大多為政府和經(jīng)營者主導，對能否真正落實征求旅游者以及有關方面的意見持質(zhì)疑態(tài)度。
????另外，旅游投訴也很受市民關注。不少受訪者認為，雖然《旅游法》要求各地政府設立統(tǒng)一的投訴受理機構，這樣消費者遇到問題，就不會被不同部門推來推去，不會投訴無門了。但他們最希望受理機構能在規(guī)定的工作日內(nèi)給消費者明確的回復，并定期公布投訴解決、受理結果。
????【業(yè)內(nèi)】此法促進行業(yè)健康發(fā)展
????《旅游法》的出臺，業(yè)內(nèi)人士認為，《旅游法》最大的亮點是平衡了旅游者和經(jīng)營者的權利義務與責任，方便和引導旅游者理性維權。其次，是建立了旅游糾紛訴前調(diào)解機制。《旅游法》規(guī)定，旅游者除可向消費者協(xié)會、旅游質(zhì)監(jiān)所投訴外，可以 向有關調(diào)解組織申請調(diào)解。此調(diào)解組織獨立于旅游行政部門和旅游企業(yè)之外，為旅游者提供多了一個有效快速的討說法地方，維護社會的和諧與穩(wěn)定。
????對此，記者也采訪了我市多家旅行社機構的負責人，他們表示，《旅游法》的出臺，從表面看更多的是站在保護游客的角度，但實際上是更清楚地明確了旅行社和游客的權利與義務，有利于規(guī)范旅游市場，對旅行社的健康發(fā)展也是非常有利的。
????湛江師范學院商學院的陳兆坤教授認為，《旅游法》將有效凈化旅游市場、保障消費者權益、避免旅行機構惡性競爭，將促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。
