????湛江新聞網訊：海南三亞春節旅游市場宰客猖狂，湛江旅游市場秩序如何？據市旅游局相關負責人林先生介紹，湛江春節前對旅游市場檢查監督，并對被投訴單位及個人進行嚴厲處罰，“春節期間全市只有2宗投訴并都協調解決，說明游客對湛江旅游市場的滿意度還是很高。”市委書記劉小華近日在旅游局調研時也充分肯定了春節期間旅游市場的監督檢查工作。
????三亞旅游不規范由來已久，常有客人向湛江投訴
????春節期間，三亞旅游市場混亂，宰客欺市現象被央視曝光后引起人們關注。“其實三亞旅游秩序不規范由來已久，我們從湛江帶團過去都是找湛江人開的旅行社、找在三亞工作的湛江導游，很少跟當地旅行社合作。”市南湖國旅黃經理說，旅游規范這方面三亞應該跟湛江學習，“三亞旅游從業者尤其是導游，職業道德真是有待提高。”
????據市旅游局質量監督工作人員透露，經常有客人在海南旅游時被“宰”，憋了一肚子氣卻找不到投訴電話，一上了回湛江的船就馬上向湛江旅游局投訴。市旅游局工作的林先生說，“我們沒權限處理這類跨地投訴，只能告訴游客要向侵權行為發生地投訴才有效。”今年很多湛江游客在海南旅游也遭遇“被宰”事件。
????據一事業單位工作的李先生介紹，他的朋友春節期間在三亞旅游時在一海鮮大排檔邊逛邊選。“當他在一大排檔的魚缸前站定時，店里服務員馬上從里面撈出一只螺砸在地上，對他說，這只螺是他的，必須掏2000塊錢買。朋友氣憤之極，但店里馬上沖出三五個小伙圍住他，他只能無奈地付了錢。”
????據了解，很多湛江散客向市旅游局投訴去到海南參團旅游時被“賣豬仔”，即同一團隊同一線路同樣的接待標準，卻收費不同，有的788元，有的只有388元。“這是當地小旅行社以不同價格招攬散客，然后又將散客拼團才產生的問題。”黃經理說。
????湛江嚴查嚴罰，杜絕旅游市場宰客欺市
????記者從市旅游質量監督管理所了解到，今年春節期間只接到2宗投訴，一宗是投訴賓館服務質量的，一宗投訴旅行社組團問題。“目前2宗投訴都已妥善解決。也有一些投訴是反映給旅游企業內部，并由企業直接解決。”林先生說。他介紹，今年春節前旅游局就對旅游市場實行檢查監督管理，強調旅游合同簽訂及按標準實施接待。并在各個旅行社、飯店、賓館及旅游大巴、甚至是公共汽車上張貼出旅游投訴電話，方便游客知曉使用。另外，春節期間還在湛江各旅游景區設現場投訴點解決問題，“對于游客不滿的問題可以當場‘消化掉’，大大提高解決問題的效率和效果。”
????對于違規操作旅行社的處罰，市旅游局嚴格按照規章制度從旅行社質保金中扣除對游客的賠償，“這也使得旅行社不敢犯錯、有錯必糾、有誤必償。”據悉，經營入境國內旅游的旅行社要繳20萬質保金、經營出境旅游業務的旅行社要繳納140萬質保金，“如果有游客投訴旅行社未按合同履行接待標準等問題，旅行社又未予賠償，一經查實，將從旅行社的質保金扣除相應賠償及處罰金。”
????湛江應積極爭取優惠政策，實現硬件軟件兩手抓
????“海南屢現‘宰客’現象可能因為監督管理跟不上井噴式發展。”黃經理介紹。據相關報道，2012年春節假日期間，海南省旅游市場火爆，游客接待量和旅游收入持續攀升。“相比之下，湛江旅游市場還比較冷清，因此在管理上也相對容易。”
????有業內人士指出，三亞海鮮宰客事件表明全國人民對海南旅游消費快速增長與海南消費結構、消費結構不優的矛盾越來越突出，包括住房、度假、養老的剛性需求在逐漸增強，而海南在旅游消費品的供給上還不能滿足，比如醫療、教育、餐飲等消費軟環境的矛盾卻在加深。
????“湛江一方面要積極爭取政策，做大做強旅游業，另一方面也要以三亞宰客事件為鑒，重視旅游市場規范管理、讓旅游產業利益與全民分享。”旅游局相關負責人林先生說。據了解，海南旅游“井噴”增長主要還是靠“免簽證、零關稅、放航權”的特殊政策性措施拉動。“湛江具有粵桂瓊三地交接點及瀕海的地緣優勢，也應積極爭取優惠政策，大力發展濱海旅游業。”林先生指出，一要積極爭取國家、省資金支持，全力競爭廣東省濱海旅游產業園區扶持性競爭資金；二要積極爭取國家、省政策支持，支持我市對接海南國際旅游島建設，爭當廣東省濱海旅游排頭兵和示范區，扶持南三島規劃建設大型郵輪母港、海洋主題公園、海洋軍事博物館等高端海洋旅游項目；三要爭取省旅游、財政等部門支持，繼續實施旅游專項資金扶持政策。
????《政府工作報告》也指出，要積極發展濱海旅游業。主動策應和對接海南國際旅游島，規劃建設以南三島、特呈島開發為重點的“五島一灣”濱海旅游產業園，重點實施霞山漁人碼頭等16個投資超億元旅游項目，完成投資45億元；加快建設特呈島度假會議中心、南三島和南屏島旅游區及吳川吉兆灣、瓊州海峽北岸等濱海旅游集聚區；推進湖光巖風景區創建國家5A景區。
????“當然在發展旅游的同時一定要有長遠眼光，不僅加快硬件設施建設，更要重視旅游市場規范管理，以三亞宰客惡性事件為教訓，不能只抓硬件設施建設，忽略軟件服務管理的質量。”
