日前，記者從市旅游質量監督管理所獲悉，今年春節期間全市只接到2宗投訴，一宗有關賓館服務質量的，另一宗有關旅行社組團問題，目前都已妥善解決。
據了解，2012年旅游局節前對旅游市場實行檢查監督管理，強調旅游合同簽訂及按標準實施接待，并在各個旅行社、飯店、賓館及旅游大巴甚至是公共汽車上張貼出旅游投訴電話，方便游客知曉使用，還在各旅游景區設現場投訴點，當場解決游客的不滿問題。此外，經營入境國內旅游的旅行社要繳20萬質保金、經營出境旅游業務的旅行社要繳納140萬質保金，若游客投訴旅行社未按合同履行接待標準等問題，旅行社又未予賠償，一經查實，將從旅行社的質保金扣除相應賠償及處罰金。這一系列的工作已見成效，春節期間我市旅游市場秩序良好，還獲得了市委書記劉小華的肯定。
“湛江要發展旅游，不僅加快硬件設施建設，更要重視旅游市場規范管理，還要以其他地方的宰客等惡性事件為教訓，不能只抓硬件設施建設，忽略軟件服務管理的質量。”市旅游局表示。如今，我市的旅游業正處于大發展階段，在今年的《政府工作報告》中也指出，要積極發展濱海旅游業，主動策應和對接海南國際旅游島，規劃建設以南三島、特呈島開發為重點的“五島一灣”濱海旅游產業園，重點實施霞山漁人碼頭等16個投資超億元旅游項目，完成投資45億元；加快建設特呈島度假會議中心、南三島和南屏島旅游區及吳川吉兆灣、瓊州海峽北岸等濱海旅游集聚區；推進湖光巖風景區創建國家5A景區；此外，還將全力競爭廣東省濱海旅游產業園區扶持性競爭資金，對接海南國際旅游島建設，扶持南三島規劃建設大型郵輪母港、海洋主題公園、海洋軍事博物館等高端海洋旅游項目。在這種大環境下，既要抓硬件也要抓軟件，提升服務水平、規范管理市場已成為業內人士的共識。
