用方言服務(wù)架起便民暖心橋

12月9日，記者從湛江海事局獲悉，一部“雷州方言+普通話”雙語版商漁船防碰撞科普視頻近日推出，為瓊州海峽水域通行安全注入新動能。

（12月10日《湛江日報》）

用雷州方言編輯海上安全知識視頻為漁民開展科普，這是破除交流障礙的生動體現(xiàn)，是暖心服務(wù)群眾的實(shí)際行動。方言服務(wù)不僅是語言上的適配，更是服務(wù)理念的升級，是民生民情的送達(dá)，是溝通的溫馨橋梁。

一部地道的雷州方言視頻，可讓漁民群眾頓感親切，讓政策傳達(dá)更接地氣，讓辦事體驗(yàn)更暖心。

方言交流體現(xiàn)在諸多方面，涉及最多的當(dāng)數(shù)政務(wù)服務(wù)單位。筆者建議，各級政務(wù)服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)立“方言窗口”或開辟“方言指引”綠色通道，以鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情破解溝通壁壘，著力提升服務(wù)效能，積極推動方言服務(wù)與幫辦代辦、上門服務(wù)等便民措施深度融合。

方言服務(wù)不僅是語言的切換，更是服務(wù)模式的“雙軌并行”。一方面用普通話保障服務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，確保政策解讀準(zhǔn)確無誤，業(yè)務(wù)流程全國通曉，維護(hù)了政務(wù)服務(wù)的嚴(yán)肅性和一致性。另一方面，方言溝通的精準(zhǔn)高效體現(xiàn)在解釋復(fù)雜政策，填寫申請表格、指導(dǎo)操作流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用群眾最熟悉和親切的語言講解，減少因溝通困難造成的誤解。