12月22日，廣湛高鐵正式開通運營，湛江闊步邁入“時速350公里”高鐵時代。上午10時30分，G9786次首趟始發(fā)列車從湛江北站啟程前往廣州白云站，而早在清晨7時許便已全員到崗的客運班組以全流程細致保障護航首航，讓高鐵開通首日的出行體驗溫暖順暢。
專業(yè)暖心服務，客運班組打造城市“最美窗口”
早上7點08分，當值的湛江北站客運班組20人就抵達湛江北站，迅速投入到旅客進站引導、候車服務、檢票組織等全流程服務工作中。為保障高鐵順利開通運營，湛江北站客運班組提前兩個月進駐開展籌備工作。“開站前兩個月，我們每天開展禮儀培訓、應急演練與設備設施學習。”客運值班員李建智說：“車站是城市的窗口，我們希望把最好的一面展示給旅客。”
自動售票機售出第一張車票。
通車首日，候車室里暖意融融，旅客臉上滿是期待與喜悅。有的旅客帶著海鮮特產去廣州探親，有的旅客專程趕來體驗時速350公里的高鐵出行。身著“鐵路藍”制服的工作人員分布在候車室各個區(qū)域，耐心解答旅客疑問、主動提供引導服務。此外，12名身穿綠色馬甲的廣鐵志愿者在車站穿梭，為旅客提供志愿服務。
“湛江北站開通運營初期，我們每日開行動車組列車最高達64列。”湛江北站黨總支書記介紹，接下來，車站將繼續(xù)推出優(yōu)質服務措施，讓來自四面八方的旅客都能在湛江北站真切感受到賓至如歸的溫暖。
一站式便民舉措，讓旅客出行更美好
“以前坐大巴要5個小時，現(xiàn)在1個半小時就夠了，以后我就可以常去廣州探望家人了。”帶著孩子的李女士，提著海鮮特產快速通過安檢后，難掩激動之情。
為給廣大旅客提供舒適便捷的出行體驗，湛江北站配齊配強各類便民設施，精準對接粵西地區(qū)人民多元化的出行需求。車站內設置了軍人候車區(qū)、重點旅客候車區(qū)、兒童樂園等便民設施，全方位保障旅客出行舒適。
湛江北站便民設施。
在安檢口處，“12306預約旅客會合點”標識十分醒目，讓服務更精準更快速，重點旅客進站即幫助，有效減少了旅客“多走路、找人難”的情況。
二樓候車大廳中央，綜合服務與售票窗口合設，實現(xiàn)“一站式”服務。旅客辦理車票售改退業(yè)務時，只需出示證件即可直接辦理。
工作人員協(xié)助重點旅客進站乘車。
